Condiciones generales de venta
Última actualización: julio de 2026
Artículo 1 — Identidad del vendedor y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta rigen las compras de consumidores realizadas a través de nexamclean.com. El vendedor es: RBC Group LLC, que opera con el nombre comercial Nexam Sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming Número de registro de Wyoming: 2025-001839878 Domicilio social: 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos Atención al cliente: support@nexamclean.com Contacto legal y de privacidad: robin@rbcgrp.eu Estas condiciones se aplican a los consumidores que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Al realizar un pedido, confirma haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia habitual.
Artículo 2 — Productos e información precontractual
Las características esenciales, el precio, los accesorios incluidos, la disponibilidad y, en su caso, la información de seguridad de cada producto se indican en su página de producto antes de la compra. Ponemos un cuidado razonable en que las descripciones, fotografías y especificaciones sean exactas. Los ajustes de pantalla, la iluminación y las tolerancias de fabricación pueden provocar ligeras diferencias visuales que no afectan a la conformidad. Nada en estas condiciones permite a Nexam entregar un producto que difiera sustancialmente de la descripción o de las características acordadas. Le corresponde comprobar que el producto es adecuado para el uso normal que pretende darle, a partir de la información facilitada. Contacte con support@nexamclean.com antes de pedir si necesita alguna aclaración.
Artículo 3 — Disponibilidad
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Un artículo mostrado como disponible puede, excepcionalmente, dejar de estarlo antes de la aceptación del pedido. Si no podemos ejecutar un pedido aceptado, se lo comunicaremos y reembolsaremos sin demora indebida todos los importes abonados. Podemos proponer una alternativa, pero no se realizará ninguna sustitución sin su consentimiento expreso.
Artículo 4 — Precios, impuestos y gastos de entrega
Los precios se muestran en euros y el importe total a pagar se indica antes de confirmar el pedido. La entrega estándar a los destinos admitidos es gratuita. El total mostrado al finalizar la compra incluye todos los importes cobrados por Nexam por el pedido. Nexam no añade cargos no comunicados después de realizarse el pedido. Cuando resulten aplicables impuestos, formalidades aduaneras o cargos de importación, Nexam solo acepta y expide pedidos bajo un régimen de entrega destinado a evitar que se exijan al consumidor cargos no anunciados en el momento de la entrega. El tratamiento fiscal y de importación efectivo debe corresponder a la información presentada al finalizar la compra y en la factura. Nexam puede modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a un pedido ya aceptado. En caso de error de precio o error técnico manifiesto que un consumidor razonable debiera haber advertido, podremos contactarle para confirmar el precio correcto o anular y reembolsar el pedido.
Artículo 5 — Proceso de pedido
El proceso de pedido en línea comprende normalmente las siguientes fases: 1. Seleccionar el producto y las opciones disponibles. 2. Añadir el producto a la cesta. 3. Revisar la cesta, las cantidades, el precio y la información de entrega. 4. Introducir los datos de contacto, facturación y entrega. 5. Elegir un método de entrega y de pago disponible. 6. Revisar el resumen final del pedido y corregir cualquier error. 7. Confirmar la aceptación de estas condiciones y de las políticas aplicables. 8. Enviar el pedido mediante un botón o función que indique claramente una obligación de pago. 9. Completar la autenticación del pago cuando sea necesaria. 10. Recibir una confirmación electrónica del pedido. Puede corregir los errores de introducción antes de enviar el pedido volviendo a la fase correspondiente del proceso de compra o editando la cesta.
Artículo 6 — Perfección y aceptación del contrato
El envío de un pedido constituye una oferta de compra. El contrato de venta se perfecciona cuando Nexam envía un correo electrónico que acepta expresamente el pedido, o cuando el pedido se expide, según lo que ocurra primero. Un acuse de recibo automático del pedido no garantiza por sí solo la aceptación cuando el pago falla, el producto no está disponible, la entrega no es posible, el pedido suscita una duda razonable de fraude o seguridad, la cantidad es manifiestamente incompatible con un uso normal por parte de un consumidor, o existe un error de precio manifiesto. Si un pedido no se acepta después de haberse autorizado o cobrado el pago, el importe correspondiente se libera o reembolsa sin demora indebida. La confirmación del pedido y estas condiciones se facilitan por vía electrónica. Le recomendamos conservarlas.
Artículo 7 — Pago
El pago es exigible al enviar el pedido. Los métodos de pago disponibles son los mostrados al finalizar la compra, que prevalecen. Actualmente incluyen tarjetas de pago (Visa y Mastercard) y monederos digitales acelerados, concretamente Apple Pay y Google Pay. Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago autorizados. Nexam no recibe ni conserva el número completo de su tarjeta de pago. Confirma que está autorizado a utilizar el método de pago elegido y que los datos de facturación facilitados son exactos. Un pedido puede suspenderse o anularse si el pago es rechazado, revertido o identificado como potencialmente fraudulento, con sujeción al derecho aplicable.
Artículo 8 — Entrega
Nexam acepta actualmente pedidos para la Francia peninsular, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, España, Polonia y los Países Bajos, con sujeción a los destinos habilitados al finalizar la compra. La entrega es gratuita y normalmente tarda de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido. Las reglas detalladas de entrega, el procedimiento de seguimiento y los remedios en caso de retraso figuran en la política de envío, devoluciones y reembolsos, que forma parte de estas condiciones. Si no puede cumplirse el plazo de entrega anunciado, los remedios imperativos previstos por la normativa de consumo de su país siguen siendo plenamente aplicables.
Artículo 9 — Transmisión del riesgo y de la propiedad
El riesgo de pérdida o deterioro accidental se le transmite cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe materialmente el producto. La propiedad se transmite una vez recibido el pago íntegro, con sujeción a las normas imperativas.
Artículo 10 — Desistimiento legal y prueba de 30 días
Los consumidores de la Unión Europea disponen normalmente del derecho legal de desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Nexam amplía el plazo de devolución a 30 días naturales desde la entrega mediante una oferta comercial de prueba en casa. El derecho legal de desistimiento y el plazo comercial adicional se explican por separado en la política de envío, devoluciones y reembolsos. Para desistir, envíe una declaración inequívoca a support@nexamclean.com o utilice el formulario tipo anexo a estas condiciones. Los costes directos de la devolución corren por cuenta del cliente para las devoluciones admisibles. Durante el plazo legal de desistimiento, solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Las condiciones adicionales del plazo comercial del día 15 al 30 se indican en la política de envío, devoluciones y reembolsos.
Artículo 11 — Reembolsos
En caso de desistimiento legal, Nexam reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar de ida, en un plazo de 14 días desde que se le informa del desistimiento. Nexam puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se aporte prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro. Las reglas detalladas de reembolso de la prueba comercial de 30 días, de los productos dañados y de los no conformes figuran en la política de envío, devoluciones y reembolsos.
Artículo 12 — Garantía legal de conformidad
Nexam es responsable, como vendedor, de entregar bienes conformes al contrato. Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad imperativa prevista por la normativa aplicable en su país de residencia. Para los consumidores residentes en Francia, un producto nuevo está cubierto por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega. Una falta de conformidad que se manifieste en ese plazo se presume existente en el momento de la entrega, en las condiciones previstas por la ley. Cuando opera la garantía legal, el consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución, salvo que el remedio elegido resulte imposible o suponga costes desproporcionados frente a la alternativa. El remedio debe facilitarse gratuitamente, sin inconvenientes mayores y en el plazo exigido por la normativa aplicable. Cuando la reparación o la sustitución se deniegue, resulte imposible, se demore excesivamente o resulte infructuosa en los casos definidos por la ley, el consumidor podrá tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Una reparación al amparo de la garantía legal francesa puede prorrogar el plazo de garantía conforme al derecho francés, y una sustitución puede iniciar un nuevo periodo de garantía legal. Para ejercer la garantía legal, contacte con support@nexamclean.com. Nexam no le exigirá dirigirse al fabricante en lugar del vendedor.
Artículo 13 — Vicios ocultos y otras garantías imperativas
Los consumidores también pueden beneficiarse de la protección frente a los vicios ocultos y de cualquier otra garantía imperativa prevista por la normativa nacional aplicable. Para los consumidores residentes en Francia, la garantía legal frente a los vicios ocultos se aplica cuando un vicio oculto existente en el momento de la venta hace el producto inadecuado para su uso previsto o reduce sustancialmente su utilidad. Con sujeción a las condiciones legales, el consumidor puede solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio. Nada en estas condiciones excluye ni limita una garantía o un remedio legal que no pueda excluirse legalmente.
Artículo 14 — Ausencia de garantía comercial separada salvo indicación expresa
La mención « garantía de 36 meses » que figura en el sitio se refiere a la garantía legal de conformidad aplicable, salvo que un documento escrito separado de garantía comercial disponga expresamente lo contrario. Estas condiciones no crean ninguna garantía comercial separada. Toda garantía comercial futura deberá facilitarse en un documento duradero separado que describa al garante, el ámbito territorial, la duración, la cobertura, las exclusiones y el procedimiento de reclamación, y deberá ser adicional a los derechos legales.
Artículo 15 — Seguridad del producto, instrucciones y retiradas
Utilice el producto únicamente para su finalidad prevista y siga las instrucciones, advertencias, indicaciones de carga y requisitos de mantenimiento facilitados. Si Nexam tiene conocimiento de un problema de seguridad del producto, podrá contactar con los clientes afectados utilizando la información del pedido y adoptar las medidas correctoras adecuadas, incluidos avisos de seguridad, reparación, sustitución, retirada del mercado o recuperación. Los clientes no deben utilizar un producto tras recibir un aviso que exija cesar su uso. Nada en este artículo limita las obligaciones de Nexam conforme a la normativa aplicable de seguridad de los productos.
Artículo 16 — Atención al cliente y reclamaciones
Las preguntas y reclamaciones pueden presentarse a través del formulario de contacto en línea o por correo electrónico a support@nexamclean.com. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de París, excepto festivos. Cada reclamación se revisa con atención y Nexam responderá lo antes que resulte razonable. Le pedimos que indique el número de pedido y una descripción clara del problema. En caso de daños o defectos, las fotografías pueden ayudarnos a valorar la solicitud, pero no sustituyen sus derechos legales.
Artículo 17 — Resolución alternativa de litigios
Nexam invita en primer lugar a los consumidores a escribir a support@nexamclean.com para que pueda buscarse una solución amistosa. Cuando un procedimiento de resolución alternativa de litigios o de mediación de consumo sea obligatorio o esté disponible conforme a la normativa del país del consumidor, este podrá dirigirse a una entidad competente conforme a dicho procedimiento. La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ya no está operativa y no se menciona en estas condiciones. Este artículo no restringe el acceso a un órgano jurisdiccional competente.
Artículo 18 — Responsabilidad
Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad por fraude, dolo, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por productos defectuosos cuando la responsabilidad no pueda excluirse, por vulneración de derechos imperativos de los consumidores, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. Con sujeción a esas normas imperativas, Nexam no responde de los daños que no fueran razonablemente previsibles al perfeccionarse el contrato, ni de los daños derivados del uso del producto con fines empresariales, de reventa o cualquier otro fin ajeno al consumo, cuando el comprador adquirió como consumidor. Una interrupción temporal del sitio web no afecta a los derechos derivados de un pedido aceptado.
Artículo 19 — Acontecimientos ajenos al control razonable
Nexam no responde de los retrasos causados por un acontecimiento genuinamente ajeno a su control razonable, como una perturbación grave del transporte, una catástrofe natural, una medida gubernamental, una guerra, un incidente informático de gran alcance o una interrupción generalizada de los transportistas, siempre que Nexam adopte medidas razonables para reducir sus efectos e informe a los clientes afectados. Este artículo no suprime ningún derecho de anulación o reembolso que la normativa imperativa reconozca por una entrega tardía o fallida.
Artículo 20 — Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad y a la política de cookies de Nexam. La información de pago es tratada por los proveedores de servicios de pago conforme a sus propias obligaciones de seguridad y cumplimiento.
Artículo 21 — Propiedad intelectual
El nombre Nexam, la marca, el contenido del sitio, los visuales de producto y los materiales originales están protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a RBC Group LLC o a sus licenciantes. La compra de un producto no transmite ningún derecho de propiedad intelectual.
Artículo 22 — Legislación aplicable y tribunales
En la medida permitida por las normas imperativas, estas condiciones se rigen por la legislación del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Si es usted consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, esta elección no le priva de las protecciones imperativas de los consumidores que se aplicarían en su país de residencia habitual en ausencia de dicha elección. Puede interponer acciones ante cualquier órgano jurisdiccional competente conforme a las normas imperativas aplicables a los contratos de consumo. Nexam no exige a ningún consumidor de la Unión Europea que renuncie a las protecciones jurisdiccionales disponibles en su país de residencia.
Artículo 23 — Divisibilidad y ausencia de renuncia
Si una disposición de estas condiciones se declara inválida o inexigible, las demás disposiciones seguirán aplicándose en la medida jurídicamente posible. El retraso de Nexam en hacer valer un derecho contractual no implica renuncia a ese derecho.
Artículo 24 — Modificaciones de estas condiciones
Al pedido se aplica la versión vigente en el momento de su aceptación. Podemos actualizar estas condiciones para pedidos futuros a fin de reflejar cambios normativos, operativos o de servicios. La fecha de revisión aparece en la parte superior de la página.
Artículo 25 — Idioma
Estas condiciones pueden facilitarse en varios idiomas. A su pedido se aplica la versión que se le presente al finalizar la compra, con sujeción a las normas imperativas de interpretación. Una traducción no reduce los derechos del consumidor.
Anexo — Formulario tipo de desistimiento
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. También puede enviar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento. A: RBC Group LLC, que opera con el nombre comercial Nexam 30 North Gould Street, Suite N Sheridan, Wyoming 82801 Estados Unidos Correo electrónico: support@nexamclean.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: Producto: _____________________________________________ Número de pedido: _____________________________________ Pedido el: _____________________________________________ Recibido el: ___________________________________________ Nombre del consumidor: ________________________________ Dirección del consumidor: _____________________________ _______________________________________________________ Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): _______________________________________________________ Fecha: ________________________________________________ Importante: no envíe el producto físico al domicilio social de Wyoming salvo que Nexam se lo indique expresamente. Tras recibir la comunicación de desistimiento, Nexam le facilitará la dirección de devolución y las instrucciones de devolución.