Envío y devoluciones
Última actualización: julio de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta política de envío, devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos de consumidores realizados en nexamclean.com y forma parte de las condiciones de venta de Nexam.
2. Destinos de entrega
Nexam acepta actualmente pedidos con entrega en la Francia peninsular, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, España y Polonia. Prevalecen los destinos disponibles al finalizar la compra: no puede completarse un pedido hacia un destino que no esté habilitado. La entrega es gratuita a los destinos admitidos indicados arriba, sin importe mínimo de compra.
3. Plazo de entrega
Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido. Los días laborables excluyen sábados, domingos y días festivos del país de tramitación o de destino correspondiente. La estimación de 5 a 8 días laborables incluye la preparación habitual del pedido y el transporte. Se trata de una estimación y no de una cita garantizada, salvo que se le confirme expresamente por escrito una fecha garantizada concreta. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible. El seguimiento del transportista puede tardar varias horas en actualizarse tras el envío.
4. Retrasos
Si se produce un retraso, le facilitaremos información actualizada lo antes que resulte razonable. Sus derechos imperativos conforme a la normativa de consumo aplicable en su país permanecen inalterados. Si no entregamos en el plazo acordado, podrá exigir la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se produce en ese plazo adicional, o si la entrega en la fecha acordada era esencial y así se hizo constar antes de la compra, podrá resolver el contrato y obtener un reembolso íntegro conforme al derecho aplicable.
5. Datos de entrega incorrectos o incompletos
Le corresponde comprobar sus datos de entrega antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, contacte de inmediato con support@nexamclean.com. Haremos esfuerzos razonables para corregir una dirección antes del envío, pero no puede garantizarse una modificación una vez iniciada la tramitación. Si un paquete nos es devuelto porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, podremos pedirle que confirme la dirección correcta antes de organizar un nuevo envío. Nada en esta sección limita sus derechos imperativos como consumidor.
6. Seguimiento, pérdida e incidencias de entrega
Si el seguimiento no registra movimientos durante un periodo inusual, si el paquete parece perdido, o si el transportista marca el paquete como entregado sin que usted lo haya recibido, contacte con support@nexamclean.com indicando su número de pedido. Investigaremos con el transportista y le facilitaremos la solución exigida por el derecho aplicable. El riesgo de pérdida o deterioro corre a cargo de Nexam hasta que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
7. Productos dañados o defectuosos a la llegada
Si su producto llega dañado, incompleto o aparentemente defectuoso, contacte sin demora con support@nexamclean.com indicando su número de pedido y, cuando resulte razonablemente posible, adjuntando fotografías nítidas del producto y del embalaje. Las fotografías nos ayudan a tramitar la reclamación, pero no suprimen ni limitan sus derechos legales. Según las circunstancias y sus derechos, dispondremos una solución adecuada, que puede consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. El transporte de devolución de un producto defectuoso o no conforme corre a cargo de Nexam.
8. Derecho legal de desistimiento — los primeros 14 días
Si es consumidor en la Unión Europea, dispone normalmente del derecho legal de desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días naturales desde el día en que reciba el producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer ese derecho, envíe una declaración de desistimiento inequívoca a support@nexamclean.com antes de que expire el plazo de 14 días. También puede utilizar el formulario tipo de desistimiento anexo a nuestras condiciones de venta, aunque su uso es opcional. Tras notificárnoslo, deberá devolver el producto sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de comunicarnos su decisión de desistir. Le facilitaremos las instrucciones de devolución. Los costes directos de la devolución corren por su cuenta. Solo puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría examinarlo razonablemente en una tienda. Podrá responder de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para ese fin.
9. Prueba en casa Nexam de 30 días — del día 15 al 30
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Nexam ofrece una prueba comercial en casa que amplía el plazo de devolución a 30 días naturales desde la entrega. Durante la prueba comercial puede probar el producto en condiciones domésticas normales. Para acogerse a una devolución entre el día 15 y el día 30, el producto debe devolverse limpio, completo, con todos los accesorios suministrados y sin daños ni desgaste excesivo más allá de una prueba doméstica razonable. Cuando sea razonablemente posible, utilice el embalaje original. La mera ausencia del embalaje original no impide automáticamente una devolución, pero sigue siendo su responsabilidad embalar el producto de forma segura para el transporte. La prueba comercial de 30 días no reduce, sustituye ni limita sus derechos legales.
10. Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución: 1. Escriba a support@nexamclean.com desde la dirección utilizada para el pedido. 2. Indique su número de pedido y precise si la solicitud se refiere al desistimiento, a la prueba de 30 días, a un daño, a un defecto o a otra cuestión. 3. Espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar el paquete. 4. Embale el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios suministrados. 5. Conserve el justificante de entrega del paquete al transportista. No envíe ningún producto al domicilio social de Wyoming, salvo que nuestro equipo de atención al cliente se lo indique expresamente. La dirección operativa de devolución se facilitará con las instrucciones de devolución.
11. Costes de devolución
Los costes directos de la devolución corren por su cuenta, tanto al amparo del plazo legal de desistimiento como durante la prueba en casa Nexam de 30 días. Esta información se le facilita aquí antes de la compra, como exige la ley, y recomendamos un envío con seguimiento: el justificante de entrega al transportista le protege en caso de pérdida. Nexam asume además los costes razonables de devolución de productos defectuosos, dañados o no conformes. Si utiliza otro método de devolución sin nuestro acuerdo previo, los costes adicionales podrían no reembolsarse, salvo que la ley imperativa lo exija.
12. Reembolsos
Desistimiento legal : Cuando ejerza el derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega estándar de ida, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de ser informados de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que aporte prueba de su envío, según lo que ocurra primero. Prueba comercial Nexam de 30 días : Para una devolución realizada entre el día 15 y el día 30, el reembolso se emite tras recibir el producto y comprobar el cumplimiento de las condiciones de la prueba comercial. Aspiramos a emitir el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción. Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo que acepte expresamente otro medio. Su banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrar el abono.
13. Cambios
Nexam no gestiona actualmente cambios directos. Para obtener otro artículo, devuelva el producto admisible para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido. Esto no afecta a su derecho a solicitar la reparación o la sustitución de un producto no conforme o defectuoso conforme a la normativa aplicable de garantía legal.
14. Contacto
Atención al cliente: support@nexamclean.com Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de París, excepto festivos. Cada solicitud se revisa con atención y le responderemos lo antes que resulte razonable.