Spedizione e resi
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Ambito di applicazione
La presente politica di spedizione, resi e rimborsi si applica agli ordini dei consumatori effettuati su nexamclean.com e fa parte integrante delle condizioni di vendita di Nexam.
2. Destinazioni di consegna
Nexam accetta attualmente ordini con consegna nella Francia metropolitana, in Belgio, in Lussemburgo, in Germania, in Austria, in Italia, in Spagna e in Polonia. Fanno fede le destinazioni disponibili al momento del pagamento: un ordine non può essere completato verso una destinazione non abilitata. La consegna è gratuita verso le destinazioni supportate elencate sopra, senza importo minimo di acquisto.
3. Tempi di consegna
Gli ordini sono normalmente consegnati entro 5-8 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. I giorni lavorativi escludono sabati, domeniche e festività del paese di lavorazione o di destinazione interessato. La stima di 5-8 giorni lavorativi comprende la normale preparazione dell'ordine e il trasporto. Si tratta di una stima e non di un appuntamento garantito, salvo che una data garantita specifica vi sia espressamente confermata per iscritto. Una volta spedito il vostro ordine, riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciamento disponibili. Il tracciamento del corriere può richiedere alcune ore per aggiornarsi dopo la spedizione.
4. Ritardi
In caso di ritardo, forniremo informazioni aggiornate il prima possibile. I vostri diritti imperativi ai sensi del diritto dei consumatori applicabile nel vostro paese restano inalterati. Se non consegniamo entro il termine convenuto, potete esigere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. Se la consegna non avviene nemmeno entro tale ulteriore termine, oppure se la consegna entro la data convenuta era essenziale e ciò era stato reso noto prima dell'acquisto, potete risolvere il contratto e ottenere un rimborso integrale conformemente al diritto applicabile.
5. Dati di consegna errati o incompleti
Spetta a voi verificare i vostri dati di consegna prima di confermare l'ordine. Se rilevate un errore, contattate immediatamente support@nexamclean.com. Compiremo sforzi ragionevoli per correggere un indirizzo prima della spedizione, ma una modifica non può essere garantita una volta avviata la lavorazione. Se un pacco ci viene restituito perché l'indirizzo fornito era errato o incompleto, potremo chiedervi di confermare l'indirizzo corretto prima di organizzare una nuova spedizione. Nulla nella presente sezione limita i vostri diritti imperativi di consumatore.
6. Tracciamento, smarrimento e disguidi di consegna
Se il tracciamento non registra movimenti per un periodo inusuale, se il pacco sembra smarrito, oppure se il corriere indica il pacco come consegnato senza che voi lo abbiate ricevuto, contattate support@nexamclean.com indicando il numero d'ordine. Svolgeremo accertamenti presso il corriere e forniremo il rimedio richiesto dal diritto applicabile. Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Nexam fino alla presa in consegna materiale del prodotto da parte vostra o di un terzo da voi designato, diverso dal corriere.
7. Prodotti danneggiati o difettosi alla consegna
Se il vostro prodotto arriva danneggiato, incompleto o apparentemente difettoso, contattate tempestivamente support@nexamclean.com indicando il numero d'ordine e, ove ragionevolmente possibile, allegando fotografie nitide del prodotto e della confezione. Le fotografie ci aiutano a gestire il reclamo ma non eliminano né limitano i vostri diritti di legge. A seconda delle circostanze e dei vostri diritti, predisporremo un rimedio adeguato, che può consistere in riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Il trasporto di ritorno di un prodotto difettoso o non conforme è a carico di Nexam.
8. Diritto di recesso legale — i primi 14 giorni
Se siete consumatori nell'Unione europea, di norma disponete del diritto legale di recedere da un acquisto online entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevete il prodotto, senza dover fornire motivazioni. Per esercitare tale diritto, inviate una dichiarazione di recesso priva di ambiguità a support@nexamclean.com prima della scadenza del termine di 14 giorni. Potete anche utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle nostre condizioni di vendita, ma il suo uso è facoltativo. Dopo averci comunicato la vostra decisione, dovete rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. Vi forniremo le istruzioni di reso. I costi diretti della restituzione del prodotto sono a vostro carico. Potete esaminare e maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potreste ragionevolmente fare in un negozio. Potete essere ritenuti responsabili di ogni diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale scopo.
9. Prova a casa Nexam di 30 giorni — dal 15° al 30° giorno
In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni, Nexam offre una prova commerciale a domicilio che estende il termine di reso a 30 giorni di calendario dalla consegna. Durante la prova commerciale potete provare il prodotto in normali condizioni domestiche. Per beneficiare di un reso tra il 15° e il 30° giorno, il prodotto deve essere restituito pulito, completo, con tutti gli accessori forniti e senza danni né usura eccessiva oltre una ragionevole prova domestica. Ove ragionevolmente possibile, utilizzate la confezione originale. La sola assenza della confezione originale non impedisce automaticamente un reso, ma resta vostra responsabilità imballare il prodotto in modo sicuro per il trasporto. La prova commerciale di 30 giorni non riduce, sostituisce né limita i vostri diritti di legge.
10. Come effettuare un reso
Per avviare un reso: 1. Scrivete a support@nexamclean.com dall'indirizzo utilizzato per l'ordine. 2. Indicate il numero d'ordine e precisate se la richiesta riguarda il recesso, la prova di 30 giorni, un danno, un difetto o altro. 3. Attendete le nostre istruzioni di reso prima di spedire il pacco. 4. Imballate il prodotto in modo sicuro, includendo tutti gli accessori forniti. 5. Conservate la prova della consegna del pacco al corriere. Non inviate alcun prodotto alla sede legale nel Wyoming, salvo espressa indicazione del nostro servizio clienti. L'indirizzo operativo di reso sarà comunicato con le istruzioni di reso.
11. Costi di reso
I costi diretti della restituzione sono a vostro carico, sia nell'ambito del termine legale di recesso sia durante la prova a casa Nexam di 30 giorni. Questa informazione vi è data qui prima dell'acquisto, come richiede la legge, e consigliamo una spedizione tracciata: la prova di consegna al corriere vi tutela in caso di smarrimento. Nexam si fa carico inoltre dei costi ragionevoli di reso dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi. Se utilizzate un metodo di reso diverso senza il nostro previo accordo, i costi aggiuntivi potrebbero non essere rimborsati, salvo che la legge imperativa lo imponga.
12. Rimborsi
Recesso legale : Quando esercitate il diritto legale di recesso, vi rimborseremo i pagamenti ricevuti da voi, comprese le spese di consegna standard di andata, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della vostra decisione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando fornirete la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Prova commerciale Nexam di 30 giorni : Per un reso effettuato tra il 15° e il 30° giorno, il rimborso è emesso dopo il ricevimento del prodotto e la verifica del rispetto delle condizioni della prova commerciale. Puntiamo a emettere il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento. I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo vostro espresso accordo per un altro metodo. La vostra banca o il vostro fornitore di pagamento può richiedere tempo aggiuntivo per visualizzare l'accredito.
13. Cambi
Nexam non gestisce attualmente cambi diretti. Per ottenere un altro articolo, restituite il prodotto ammissibile per ottenere un rimborso e inoltrate un nuovo ordine. Ciò non pregiudica il vostro diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione di un prodotto non conforme o difettoso ai sensi della disciplina applicabile in materia di garanzia legale.
14. Contatti
Servizio clienti: support@nexamclean.com Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Parigi, festività escluse. Ogni richiesta è esaminata con attenzione e vi risponderemo il prima possibile.