Garanzia
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Oggetto della presente pagina
La presente pagina illustra la garanzia applicabile ai prodotti acquistati presso Nexam, ciò che essa copre, quanto dura e come presentare un reclamo. Riassume in linguaggio semplice gli articoli da 12 a 14 delle nostre condizioni generali di vendita. In caso di difformità tra il presente riassunto e le condizioni generali di vendita, prevalgono queste ultime.
2. La copertura di 24 mesi è un vostro diritto di legge, non un servizio aggiuntivo
Quando sul presente sito indichiamo una garanzia di 24 mesi, ci riferiamo alla garanzia legale di conformità prevista dalla legge, e non a una garanzia commerciale aggiuntiva offerta da Nexam. Lo diciamo chiaramente perché è importante: questa tutela vi è dovuta per legge, in ogni paese dell'Unione europea in cui vendiamo. Non è un vantaggio che vi concediamo e non può essere ridotta da nulla di quanto scriviamo. Attualmente Nexam non offre alcuna garanzia commerciale distinta. Qualora in futuro dovesse offrirla, essa sarà fornita in un documento scritto separato che indichi il garante, l'ambito territoriale, la durata, la copertura, le esclusioni e la procedura di reclamo, e resterà aggiuntiva rispetto ai vostri diritti di legge, mai sostitutiva di essi.
3. Che cosa copre la garanzia legale
In qualità di venditore, Nexam è responsabile della consegna di beni conformi al contratto. Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, è idoneo all'uso normale cui è destinato e presenta le qualità che potete ragionevolmente attendervi. Per i consumatori residenti in Francia, un prodotto nuovo è coperto per due anni dalla consegna. Un difetto di conformità che si manifesti in tale periodo si presume esistente alla consegna, alle condizioni previste dalla legge. In pratica, ciò significa che non dovete dimostrare che il difetto era presente sin dall'origine. I consumatori residenti in altri paesi beneficiano della garanzia legale imperativa prevista dal diritto del proprio paese di residenza.
4. Che cosa potete chiedere
Quando opera la garanzia legale, potete chiedere la riparazione o la sostituzione. Possiamo proporre il rimedio alternativo soltanto se quello da voi scelto è impossibile o comporterebbe costi sproporzionati. Il rimedio deve essere fornito gratuitamente, senza notevoli inconvenienti per voi ed entro il termine richiesto dal diritto applicabile. Se la riparazione o la sostituzione è rifiutata, impossibile, eccessivamente tardiva o infruttuosa nei casi definiti dalla legge, potete avere diritto a una riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con rimborso. Secondo il diritto francese, una riparazione effettuata a titolo della garanzia legale può prorogare la durata della garanzia e una sostituzione può far decorrere un nuovo periodo di garanzia.
5. Vizi occulti
Indipendentemente dalla garanzia di conformità, potete altresì avvalervi della tutela legale contro i vizi occulti e di ogni altra garanzia imperativa prevista dal diritto del vostro paese. Per i consumatori residenti in Francia, tale tutela si applica quando un vizio occulto esistente al momento della vendita rende il prodotto inidoneo all'uso cui è destinato o ne riduce sensibilmente l'utilità. Alle condizioni previste dalla legge, potete chiedere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo. Nulla nella presente pagina o nelle nostre condizioni generali di vendita esclude o limita una garanzia o un rimedio di legge che non possa essere legalmente escluso.
6. Come presentare un reclamo
Scrivete a support@nexamclean.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, una fotografia o un breve video che lo mostri. Confermeremo la ricezione del vostro reclamo, vi indicheremo i passaggi successivi e vi confermeremo le modalità di reso prima che ci rispediate qualsiasi cosa. Non dovete sostenere alcun costo per avvalervi della garanzia legale. Non vi chiederemo di rivolgervi al fabbricante invece che a noi. In qualità di venditore, restiamo il vostro interlocutore. Gli orari del nostro servizio clienti sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Parigi.
7. Che cosa non è coperto
La garanzia legale copre i difetti di conformità: non è una copertura contro tutti i rischi. Non si applica alla normale usura delle parti di consumo, quali filtri e spazzole rotanti, ai danni causati da incidente, uso improprio, modifica o riparazione non autorizzate, né ai guasti derivanti da un uso non conforme alle istruzioni fornite con il prodotto. La capacità della batteria diminuisce gradualmente con l'uso normale. Una riduzione graduale coerente con il normale invecchiamento non costituisce di per sé un difetto di conformità; una perdita di capacità improvvisa o anomala può invece costituirlo. Qualora un reclamo esuli dalla garanzia legale, ve lo comunicheremo chiaramente spiegandone i motivi.
8. Distinzione dalla prova a domicilio di 30 giorni
La prova a domicilio di 30 giorni è un impegno commerciale assunto da Nexam: vi consente di restituire il prodotto perché non fa per voi, non perché sia difettoso. Le relative condizioni sono indicate nella nostra politica di spedizione, resi e rimborsi. La garanzia legale descritta nella presente pagina è cosa diversa. Si applica ai guasti e ai difetti di conformità, ha una durata molto più lunga ed esiste indipendentemente dal periodo di prova, anche dopo la scadenza dei 30 giorni.
9. Contatti
Per domande sulla presente pagina o su un reclamo: support@nexamclean.com Nexam è il nome commerciale di RBC Group LLC.