Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
1. Czego dotyczy niniejsza strona
Niniejsza strona wyjaśnia, jaka ochrona przysługuje Państwu w odniesieniu do produktów kupionych od firmy Nexam, co ona obejmuje, jak długo trwa i w jaki sposób zgłosić roszczenie. Stanowi ona przedstawione prostym językiem streszczenie artykułów 12–14 naszego Regulaminu. W razie rozbieżności między niniejszym streszczeniem a Regulaminem rozstrzygające znaczenie ma Regulamin.
2. Ochrona przez 24 miesiące to Państwa uprawnienie ustawowe, a nie dodatek
Gdy w tej witrynie zamieszczamy informację „gwarancja 24 miesiące”, odnosimy się do ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową przewidzianej w przepisach prawa – a nie do dodatkowej gwarancji handlowej udzielanej przez firmę Nexam. Mówimy o tym wprost, ponieważ ma to znaczenie: ochrona ta przysługuje Państwu z mocy prawa, w każdym kraju Unii Europejskiej, do którego prowadzimy sprzedaż. Nie jest korzyścią, którą przyznajemy, i nie może zostać ograniczona przez cokolwiek, co napiszemy. Nexam nie udziela obecnie odrębnej gwarancji handlowej. Jeżeli kiedykolwiek jej udzieli, zostanie ona przekazana w odrębnym dokumencie pisemnym określającym gwaranta, zakres terytorialny, czas trwania, zakres ochrony, wyłączenia oraz procedurę zgłaszania roszczeń – i będzie stanowić uzupełnienie uprawnień wynikających z przepisów prawa, nigdy ich zastąpienie.
3. Co obejmuje ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Nexam jako sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru zgodnego z umową. Produkt jest zgodny z umową, gdy odpowiada swojemu opisowi, nadaje się do zwykłego użytku i ma właściwości, których można rozsądnie oczekiwać. W przypadku konsumentów zamieszkałych we Francji nowy produkt jest objęty tą odpowiedzialnością przez dwa lata od dostawy. Brak zgodności towaru z umową ujawniony w tym okresie uznaje się za istniejący w chwili dostawy, na warunkach przewidzianych w przepisach prawa. W praktyce oznacza to, że nie muszą Państwo wykazywać, iż wada istniała od początku. Konsumentom zamieszkałym w innych krajach przysługuje bezwzględnie obowiązująca ochrona ustawowa przewidziana w prawie kraju ich zamieszkania.
4. Czego mogą Państwo żądać
Jeżeli ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ma zastosowanie, mogą Państwo żądać naprawy albo wymiany. Alternatywny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową możemy zaproponować wyłącznie wtedy, gdy sposób wybrany przez Państwa jest niemożliwy albo wymagałby kosztów nieproporcjonalnych. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową musi nastąpić bezpłatnie, bez istotnej niedogodności dla Państwa i w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli naprawa albo wymiana zostanie odmówiona, jest niemożliwa, nadmiernie opóźniona albo nieskuteczna w okolicznościach określonych w przepisach prawa, może Państwu przysługiwać obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot ceny. Zgodnie z prawem francuskim naprawa dokonana w ramach ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową może wydłużyć okres tej odpowiedzialności, a wymiana może rozpocząć jego nowy bieg.
5. Wady ukryte
Niezależnie od odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową mogą Państwo powołać się także na ustawową ochronę przed wadami ukrytymi oraz na każde inne bezwzględnie obowiązujące uprawnienie przewidziane w prawie Państwa kraju. W przypadku konsumentów zamieszkałych we Francji ochrona ta ma zastosowanie, gdy wada ukryta istniejąca w chwili sprzedaży czyni produkt nieprzydatnym do zamierzonego użytku albo istotnie zmniejsza jego użyteczność. Na warunkach określonych w przepisach prawa mogą Państwo żądać unieważnienia sprzedaży albo obniżenia ceny. Żadne postanowienie niniejszej strony ani naszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień ani środków ochrony wynikających z przepisów prawa, których wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne.
6. Jak zgłosić roszczenie
Prosimy o wiadomość na adres support@nexamclean.com, zawierającą numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcie lub krótkie nagranie wideo przedstawiające usterkę. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia, poinformujemy Państwa o dalszych krokach i uzgodnimy zasady zwrotu towaru, zanim cokolwiek Państwo odeślą. Skorzystanie z uprawnień wynikających z przepisów prawa jest bezpłatne. Nie będziemy wymagać od Państwa kierowania roszczeń do producenta zamiast do nas. Jako sprzedawca pozostajemy Państwa punktem kontaktowym. Godziny pracy naszej obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu paryskiego.
7. Czego ochrona nie obejmuje
Ustawowa odpowiedzialność dotyczy braku zgodności towaru z umową – nie jest ochroną od wszystkich ryzyk. Nie ma ona zastosowania do normalnego zużycia części eksploatacyjnych, takich jak filtry i szczotki obrotowe, do uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem, nieautoryzowaną modyfikacją lub naprawą, ani do usterek wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją dołączoną do produktu. Pojemność akumulatora stopniowo zmniejsza się w toku normalnego użytkowania. Stopniowy spadek odpowiadający normalnemu zużyciu sam w sobie nie stanowi braku zgodności towaru z umową; nagła albo nietypowa utrata pojemności może go stanowić. Jeżeli zgłoszenie wykracza poza zakres ustawowej odpowiedzialności, wyraźnie o tym poinformujemy i wyjaśnimy przyczyny.
8. To odrębna kwestia niż 30-dniowy okres próbny w domu
30-dniowy okres próbny w domu jest zobowiązaniem handlowym firmy Nexam: pozwala zwrócić produkt dlatego, że Państwu nie odpowiada, a nie dlatego, że jest wadliwy. Jego warunki określa polityka „Dostawa, zwroty i zwrot płatności”. Ustawowa odpowiedzialność opisana na niniejszej stronie jest czymś innym. Dotyczy usterek i braku zgodności towaru z umową, trwa znacznie dłużej i istnieje niezależnie od okresu próbnego – również po upływie 30 dni.
9. Kontakt
Pytania dotyczące niniejszej strony lub zgłoszonego roszczenia: support@nexamclean.com Nexam jest nazwą handlową, pod którą działa RBC Group LLC.