Garantía
Última actualización: julio de 2026
1. Qué cubre esta página
Esta página explica la garantía aplicable a los productos comprados a Nexam, qué cubre, cuánto dura y cómo presentar una reclamación. Resume los artículos 12 a 14 de nuestras condiciones generales de venta en lenguaje claro. En caso de discrepancia entre este resumen y las condiciones generales de venta, prevalecerán estas últimas.
2. La cobertura de 24 meses es su derecho legal, no un extra
Cuando indicamos una garantía de 24 meses en este sitio, nos referimos a la garantía legal de conformidad prevista por la ley, y no a una garantía comercial adicional ofrecida por Nexam. Lo decimos con claridad porque es importante: esta protección se le debe por ley en todos los países de la Unión Europea a los que vendemos. No es una ventaja que le concedamos y no puede verse reducida por nada de lo que escribamos. Nexam no ofrece actualmente ninguna garantía comercial separada. Si alguna vez lo hiciera, se facilitaría en un documento escrito distinto que indicaría el garante, el ámbito territorial, la duración, la cobertura, las exclusiones y el procedimiento de reclamación, y sería adicional a sus derechos legales, nunca un sustituto de estos.
3. Qué cubre la garantía legal
Como vendedor, Nexam es responsable de entregar bienes conformes al contrato. Un producto es conforme cuando corresponde a su descripción, es apto para el uso normal al que se destina y posee las cualidades que cabe esperar razonablemente. Para los consumidores residentes en Francia, un producto nuevo está cubierto durante dos años desde la entrega. Una falta de conformidad que se manifieste durante ese plazo se presume existente en el momento de la entrega, en las condiciones previstas por la ley. En la práctica, esto significa que no tiene que demostrar que el defecto existía desde el principio. Los consumidores residentes en otros países se benefician de la garantía legal imperativa prevista por la normativa de su propio país de residencia.
4. Qué puede solicitar
Cuando opera la garantía legal, puede solicitar la reparación o la sustitución. Solo podremos proponerle el remedio alternativo cuando el que haya elegido resulte imposible o suponga costes desproporcionados. El remedio debe facilitarse gratuitamente, sin inconvenientes mayores para usted y en el plazo exigido por la normativa aplicable. Cuando la reparación o la sustitución se deniegue, resulte imposible, se demore excesivamente o resulte infructuosa en los casos definidos por la ley, podrá tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Conforme al derecho francés, una reparación realizada al amparo de la garantía legal puede prorrogar el plazo de garantía, y una sustitución puede iniciar un nuevo periodo de garantía.
5. Vicios ocultos
Con independencia de la garantía de conformidad, también puede invocar la protección legal frente a los vicios ocultos, así como cualquier otra garantía imperativa prevista por la normativa de su país. Para los consumidores residentes en Francia, esta protección se aplica cuando un vicio oculto existente en el momento de la venta hace el producto inadecuado para su uso previsto o reduce sustancialmente su utilidad. Con sujeción a las condiciones establecidas por la ley, puede solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio. Nada de lo indicado en esta página ni en nuestras condiciones excluye ni limita una garantía o un remedio legal que no pueda excluirse legalmente.
6. Cómo presentar una reclamación
Escriba a support@nexamclean.com indicando su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una fotografía o un vídeo breve que lo muestre. Acusaremos recibo de su reclamación, le indicaremos los pasos siguientes y confirmaremos las condiciones de devolución antes de que nos envíe nada. No tiene que pagar nada para ejercer la garantía legal. No le pediremos que se dirija al fabricante en lugar de a nosotros. Como vendedor, seguimos siendo su punto de contacto. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de París.
7. Qué no está cubierto
La garantía legal cubre la falta de conformidad: no es una cobertura a todo riesgo. No se aplica al desgaste normal de las piezas consumibles, como los filtros y los cepillos rotativos, ni a los daños causados por accidente, uso indebido, modificación o reparación no autorizadas, ni a los defectos derivados de un uso que no siga las instrucciones facilitadas con el producto. La capacidad de la batería disminuye de forma gradual con el uso normal. Una reducción progresiva coherente con el envejecimiento normal no constituye por sí sola una falta de conformidad; una pérdida de capacidad repentina o anormal sí puede serlo. Cuando una reclamación quede fuera de la garantía legal, se lo indicaremos con claridad y le explicaremos por qué.
8. Esto es distinto de la prueba en casa de 30 días
La prueba en casa de 30 días es un compromiso comercial asumido por Nexam: le permite devolver el producto porque no le conviene, no porque esté defectuoso. Sus condiciones figuran en nuestra política de envío, devoluciones y reembolsos. La garantía legal descrita en esta página es distinta. Se aplica a los defectos y a la falta de conformidad, dura mucho más tiempo y existe con independencia del periodo de prueba, incluso una vez transcurridos los 30 días.
9. Contacto
Preguntas sobre esta página o sobre una reclamación: support@nexamclean.com Nexam es el nombre comercial de RBC Group LLC.