Garantie
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Objet de la présente page
La présente page explique la garantie applicable aux produits achetés auprès de Nexam, ce qu’elle couvre, sa durée et la manière de formuler une réclamation. Elle résume en langage clair les articles 12 à 14 de nos conditions générales de vente. En cas de divergence entre ce résumé et les conditions générales de vente, ces dernières prévalent.
2. La couverture de 24 mois est un droit légal, non un avantage supplémentaire
Lorsque le site mentionne une garantie de 24 mois, il renvoie à la garantie légale de conformité prévue par la loi, et non à une garantie commerciale supplémentaire offerte par Nexam. Nous le disons clairement parce que cela compte : cette protection vous est due par la loi, dans chacun des pays de l’Union européenne où nous vendons. Elle n’est pas un avantage que nous accordons, et aucune mention de notre part ne peut la réduire. Nexam ne propose actuellement aucune garantie commerciale distincte. Si tel devait être le cas un jour, elle serait fournie sur un document écrit distinct précisant le garant, l’étendue territoriale, la durée, la couverture, les exclusions et la procédure de réclamation, et elle resterait additionnelle à vos droits légaux, sans jamais s’y substituer.
3. Ce que couvre la garantie légale
Nexam est responsable, en qualité de vendeur, de la délivrance de biens conformes au contrat. Un produit est conforme lorsqu’il correspond à sa description, qu’il est propre à son usage habituel et qu’il présente les qualités que vous pouvez raisonnablement en attendre. Pour les consommateurs résidant en France, un produit neuf est couvert pendant deux ans à compter de la délivrance. Un défaut de conformité qui apparaît durant ce délai est présumé avoir existé à la délivrance, dans les conditions prévues par la loi. Concrètement, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait dès l’origine. Les consommateurs résidant dans d’autres pays bénéficient de la garantie légale impérative prévue par le droit de leur pays de résidence.
4. Ce que vous pouvez demander
Lorsque la garantie légale s’applique, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement. Nous ne pouvons proposer l’autre remède que si celui que vous avez choisi est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Le remède doit être fourni sans frais, sans inconvénient majeur pour vous et dans le délai exigé par le droit applicable. Lorsque la réparation ou le remplacement est refusé, impossible, excessivement tardif ou infructueux dans les cas définis par la loi, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement. En droit français, une réparation effectuée au titre de la garantie légale peut prolonger la durée de la garantie, et un remplacement peut faire courir une nouvelle période de garantie.
5. Les vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, vous pouvez également vous prévaloir de la garantie légale contre les vices cachés, ainsi que de toute autre garantie impérative prévue par le droit de votre pays. Pour les consommateurs résidant en France, cette garantie s’applique lorsqu’un vice caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à son usage ou diminue substantiellement cet usage. Sous réserve des conditions légales, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix. Rien dans la présente page ni dans nos conditions générales de vente n’exclut ni ne limite une garantie ou un recours légal qui ne peut légalement être exclu.
6. Comment formuler une réclamation
Écrivez à support@nexamclean.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photographie ou une courte vidéo le montrant. Nous accusons réception de votre réclamation, vous indiquons la suite qui lui est donnée et confirmons, le cas échéant, les modalités de retour avant tout renvoi de votre part. La mise en œuvre de la garantie légale ne vous coûte rien. Nous ne vous imposerons pas de vous adresser au fabricant plutôt qu’à nous. En qualité de vendeur, nous restons votre interlocuteur. Les horaires de notre service client sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
7. Ce qui n’est pas couvert
La garantie légale couvre le défaut de conformité — elle n’est pas une couverture tous risques. Elle ne s’applique pas à l’usure normale des pièces consommables telles que les filtres et les brosses rotatives, aux dommages résultant d’un accident, d’un usage inapproprié, d’une modification ou d’une réparation non autorisée, ni aux défaillances provenant d’un usage non conforme aux instructions fournies avec le produit. La capacité de la batterie diminue progressivement dans le cadre d’un usage normal. Une diminution progressive correspondant à un vieillissement normal ne constitue pas, en elle-même, un défaut de conformité ; une perte de capacité soudaine ou anormale peut en revanche en être un. Lorsqu’une réclamation n’entre pas dans le champ de la garantie légale, nous vous le disons clairement et vous en expliquons la raison.
8. À distinguer de l’essai à domicile de 30 jours
L’essai à domicile de 30 jours est un engagement commercial pris par Nexam : il vous permet de retourner le produit parce qu’il ne vous convient pas, et non parce qu’il est défectueux. Ses conditions figurent dans notre politique de livraison, retours et remboursement. La garantie légale décrite sur la présente page est différente. Elle s’applique aux défaillances et aux défauts de conformité, elle dure bien plus longtemps et elle existe indépendamment de la période d’essai, y compris une fois les 30 jours écoulés.
9. Contact
Questions relatives à la présente page ou à une réclamation : support@nexamclean.com Nexam est le nom commercial sous lequel exerce RBC Group LLC.