FAQ
Trouvez des réponses claires aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours, les paiements et le Nexam V1 Pro. Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, écrivez-nous à support@nexamclean.com.
Commandes & livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne. Si votre destination n’apparaît pas au paiement, écrivez-nous à support@nexamclean.com : notre équipe vous confirmera si la livraison est possible.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 5 à 8 jours ouvrés. Dès son départ, vous recevez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.
Dès l’expédition, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. Comptez quelques heures avant que les informations du transporteur ne se mettent à jour.
Écrivez-nous à support@nexamclean.com dès que possible. Nous ferons notre possible avant l’expédition, mais une modification ou une annulation ne peut être garantie une fois la préparation lancée.
Écrivez-nous à support@nexamclean.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, avec des photos nettes de l’aspirateur et de son emballage. Notre équipe examinera votre demande et mettra en place la solution adaptée.
Produit & performances
Le V1 Pro est conçu pour le ménage quotidien : sols durs, tapis, escaliers, canapés et intérieur de voiture. Il réunit une vraie puissance de nettoyage, une prise en main légère, une filtration sur six niveaux et jusqu’à 60 minutes d’autonomie en mode standard.
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour essayer le V1 Pro chez vous. S’il ne vous convient pas, contactez-nous pour organiser le retour et obtenir un remboursement intégral, conformément à notre politique de retour.
Écrivez-nous à support@nexamclean.com. Notre équipe vous confirmera les disponibilités du moment et vous aidera à trouver le filtre ou l’accessoire compatible avec votre V1 Pro.
Retours & remboursements
Écrivez-nous à support@nexamclean.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra les instructions de retour et les informations nécessaires pour préparer votre colis. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, conformément à notre politique de retour.
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Vous pouvez retourner un produit éligible conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Paiement & assistance
Nous acceptons Visa et Mastercard. Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires de paiement.
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact en ligne ou par e-mail à support@nexamclean.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, et examine attentivement chaque demande.