Livraison et retours
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Champ d'application
La présente politique de livraison, retours et remboursement s'applique aux commandes des consommateurs passées sur nexamclean.com et fait partie intégrante des conditions générales de vente de Nexam.
2. Destinations de livraison
Nexam accepte actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine, de la Belgique, du Luxembourg, de l'Allemagne, de l'Autriche, de l'Italie, de l'Espagne et de la Pologne. Les destinations proposées lors du paiement font foi : une commande ne peut être finalisée vers une destination qui n'y est pas activée. La livraison est gratuite vers les destinations prises en charge énumérées ci-dessus, sans minimum d'achat.
3. Délai de livraison
Les commandes sont normalement livrées sous 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés du pays de traitement ou de destination concerné. L'estimation de 5 à 8 jours ouvrés comprend la préparation normale de la commande et le transport. Il s'agit d'une estimation et non d'un rendez-vous garanti, sauf si une date garantie précise vous est expressément confirmée par écrit. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles. Le suivi du transporteur peut nécessiter plusieurs heures avant de se mettre à jour après l'expédition.
4. Retards
En cas de retard, nous vous communiquons une information actualisée dès que raisonnablement possible. Vos droits impératifs au titre du droit de la consommation applicable dans votre pays demeurent inchangés. Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, ou si la livraison à la date convenue était essentielle et que cela avait été indiqué avant l'achat, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral conformément au droit applicable.
5. Coordonnées de livraison inexactes ou incomplètes
Il vous appartient de vérifier vos coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement support@nexamclean.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger une adresse avant l'expédition, mais une modification ne peut être garantie une fois la préparation lancée. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse fournie était inexacte ou incomplète, nous pourrons vous demander de confirmer l'adresse correcte avant d'organiser un nouvel envoi. Rien dans la présente section ne limite vos droits impératifs de consommateur.
6. Suivi, perte et incidents de livraison
Si le suivi n'évolue plus pendant une durée inhabituelle, si le colis semble perdu, ou si le transporteur indique le colis comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez support@nexamclean.com en précisant votre numéro de commande. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur et vous apporterons la solution exigée par le droit applicable. Le risque de perte ou de détérioration reste à la charge de Nexam jusqu'à la réception physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
7. Produits endommagés ou défectueux à la réception
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou apparemment défectueux, contactez rapidement support@nexamclean.com en indiquant votre numéro de commande et, dans la mesure du raisonnable, en joignant des photographies nettes du produit et de l'emballage. Les photographies nous aident à traiter la réclamation mais ne suppriment ni ne restreignent vos droits légaux. Selon les circonstances et vos droits, nous mettrons en place une solution appropriée, pouvant consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Le transport de retour d'un produit défectueux ou non conforme est pris en charge par Nexam.
8. Droit de rétractation légal — les 14 premiers jours
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez normalement d'un droit légal de rétractation d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez le produit, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, adressez une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté à support@nexamclean.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation annexé à nos conditions générales de vente, mais son usage est facultatif. Après nous avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Vous ne pouvez examiner et manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire à cette fin.
9. Essai à domicile Nexam de 30 jours — du 15e au 30e jour
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Nexam propose un essai commercial à domicile qui porte le délai de retour à 30 jours calendaires après la livraison. Pendant l'essai commercial, vous pouvez tester le produit dans des conditions domestiques normales. Pour bénéficier d'un retour entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être renvoyé propre, complet, avec l'ensemble des accessoires fournis, et sans dommage ni usure excessive au-delà d'un essai domestique raisonnable. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine. L'absence de l'emballage d'origine n'empêche pas à elle seule un retour, mais il vous appartient d'emballer le produit de façon à le protéger pendant le transport. L'essai commercial de 30 jours ne réduit, ne remplace ni ne restreint vos droits légaux.
10. Comment effectuer un retour
Pour engager un retour : 1. Écrivez à support@nexamclean.com depuis l'adresse utilisée pour la commande. 2. Indiquez votre numéro de commande et précisez si la demande porte sur une rétractation, l'essai de 30 jours, un dommage, un défaut ou un autre motif. 3. Attendez nos instructions de retour avant d'expédier le colis. 4. Emballez le produit de façon sûre, en y joignant tous les accessoires fournis. 5. Conservez la preuve de remise du colis au transporteur. N'expédiez aucun produit au siège social situé dans le Wyoming, sauf instruction expresse de notre service client. L'adresse de retour opérationnelle vous sera communiquée avec les instructions de retour.
11. Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, aussi bien au titre du délai légal de rétractation que pendant l'essai à domicile Nexam de 30 jours. Cette information vous est donnée ici avant l'achat, comme la loi l'exige, et nous recommandons un envoi suivi : la preuve de remise au transporteur vous protège en cas de perte. Nexam prend également en charge les frais de retour raisonnables des produits défectueux, endommagés ou non conformes. Si vous utilisez un autre mode de retour sans notre accord préalable, les frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursés, sauf si la loi impérative l'exige.
12. Remboursements
Rétractation légale : Lorsque vous exercez le droit légal de rétractation, nous vous remboursons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard à l'aller, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Essai commercial Nexam de 30 jours : Pour un retour effectué entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est émis après réception du produit et vérification du respect des conditions de l'essai commercial. Nous visons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut demander un délai supplémentaire pour afficher le crédit.
13. Échanges
Nexam ne traite pas actuellement d'échanges directs. Pour obtenir un autre article, retournez le produit éligible afin d'obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande. Cela n'affecte pas votre droit de demander la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme ou défectueux au titre du droit applicable en matière de garantie légale.
14. Contact
Service client : support@nexamclean.com Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, jours fériés exclus. Chaque demande est examinée avec attention et nous y répondons dès que raisonnablement possible.