Dostawa, zwroty i zwrot płatności
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
1. Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka dostawy, zwrotów i zwrotu płatności ma zastosowanie do zamówień konsumentów składanych na nexamclean.com i stanowi część Regulaminu Nexam.
2. Miejsca dostawy
Nexam przyjmuje obecnie zamówienia z dostawą do Francji kontynentalnej, Belgii, Luksemburga, Niemiec, Austrii, Włoch, Hiszpanii i Polski. Rozstrzygające są miejsca dostawy dostępne podczas składania zamówienia: zamówienia nie można zrealizować dla miejsca dostawy, które nie zostało tam udostępnione. Dostawa do wymienionych powyżej obsługiwanych miejsc dostawy jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zakupu.
3. Czas dostawy
Zamówienia są zwykle dostarczane w ciągu 5–8 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy w danym kraju realizacji lub kraju dostawy. Szacowany czas 5–8 dni roboczych obejmuje standardowe przygotowanie zamówienia oraz transport. Jest to szacunek, a nie gwarantowany termin, chyba że konkretna gwarantowana data zostanie Państwu wyraźnie potwierdzona na piśmie. Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z dostępnymi informacjami o przesyłce. Aktualizacja śledzenia przesyłki u przewoźnika może zająć kilka godzin po wysłaniu zamówienia.
4. Opóźnienia
W przypadku opóźnienia przekażemy zaktualizowane informacje w najkrótszym rozsądnie możliwym terminie. Bezwzględnie obowiązujące uprawnienia konsumenta wynikające z przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Państwa kraju pozostają nienaruszone. Jeżeli nie dostarczymy towaru w uzgodnionym terminie, mogą Państwo zażądać dostawy w dodatkowym rozsądnym terminie. Jeżeli dostawa nie nastąpi również w tym dodatkowym terminie albo jeżeli dostawa w uzgodnionej dacie miała istotne znaczenie i zostało to jasno wskazane przed zakupem, mogą Państwo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pełnej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Nieprawidłowe lub niepełne dane do dostawy
Sprawdzenie danych do dostawy przed potwierdzeniem zamówienia należy do Państwa obowiązków. W razie wykrycia błędu prosimy o niezwłoczny kontakt: support@nexamclean.com. Dołożymy rozsądnych starań, aby poprawić adres przed wysyłką, jednak zmiana nie może być zagwarantowana po rozpoczęciu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka zostanie do nas zwrócona, ponieważ podany adres był nieprawidłowy lub niepełny, możemy poprosić o potwierdzenie prawidłowego adresu przed zorganizowaniem nowej wysyłki. Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta.
6. Śledzenie przesyłki, utrata i zdarzenia przy dostawie
Jeżeli śledzenie przesyłki nie wykazuje zmian przez nietypowo długi czas, przesyłka wydaje się utracona albo przewoźnik oznaczył przesyłkę jako dostarczoną, a nie została ona otrzymana, prosimy o kontakt: support@nexamclean.com, podając numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i zapewnimy środek ochrony wymagany przez obowiązujące przepisy. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru ponosi Nexam do chwili fizycznego odebrania produktu przez Państwa lub przez wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik.
7. Produkty uszkodzone lub wadliwe przy odbiorze
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, niekompletny lub wyraźnie wadliwy, prosimy o niezwłoczny kontakt: support@nexamclean.com, podając numer zamówienia oraz, w miarę rozsądnych możliwości, załączając wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Zdjęcia pomagają nam rozpatrzyć zgłoszenie, ale nie znoszą ani nie ograniczają Państwa uprawnień wynikających z przepisów prawa. W zależności od okoliczności i przysługujących Państwu uprawnień zapewnimy odpowiedni środek ochrony, którym może być naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot ceny. Koszty transportu zwrotnego produktu wadliwego lub niezgodnego z umową pokrywa Nexam.
8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – pierwsze 14 dni
Jeżeli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej, przysługuje Państwu zwykle ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej online w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres support@nexamclean.com przed upływem terminu 14 dni. Można również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak jego użycie jest fakultatywne. Po powiadomieniu nas należy odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania decyzji o odstąpieniu od umowy. Przekażemy instrukcje zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient. Produkt można sprawdzać i obchodzić się z nim wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sam sposób, w jaki można by go rozsądnie sprawdzić w sklepie. Mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
9. 30-dniowy okres próbny w domu Nexam – od 15. do 30. dnia
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy Nexam oferuje handlowy okres próbny w domu, który wydłuża termin zwrotu towaru do 30 dni kalendarzowych od dostawy. W trakcie handlowego okresu próbnego produkt można testować w normalnych warunkach domowych. Aby zwrot towaru między 15. a 30. dniem był uprawniony, produkt musi zostać odesłany czysty, kompletny, ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz bez uszkodzeń i nadmiernego zużycia wykraczającego poza rozsądne testowanie w warunkach domowych. W miarę rozsądnych możliwości prosimy o użycie oryginalnego opakowania. Sam brak oryginalnego opakowania nie wyklucza automatycznie zwrotu towaru, jednak zapakowanie produktu w sposób bezpieczny na czas transportu pozostaje po Państwa stronie. Handlowy 30-dniowy okres próbny nie ogranicza, nie zastępuje ani nie uszczupla Państwa uprawnień wynikających z przepisów prawa.
10. Jak dokonać zwrotu towaru
Aby rozpocząć zwrot towaru: 1. Prosimy napisać na adres support@nexamclean.com z adresu użytego przy zamówieniu. 2. Prosimy podać numer zamówienia i wskazać, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, 30-dniowego okresu próbnego, uszkodzenia, braku zgodności towaru z umową czy innej sprawy. 3. Prosimy zaczekać na nasze instrukcje zwrotu przed wysłaniem przesyłki. 4. Prosimy bezpiecznie zapakować produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami. 5. Prosimy zachować dowód nadania przesyłki przewoźnikowi. Prosimy nie wysyłać produktu na adres siedziby w Wyoming, chyba że nasz zespół obsługi klienta wyraźnie o to poprosi. Operacyjny adres zwrotu zostanie przekazany razem z instrukcjami zwrotu.
11. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient — zarówno w ramach ustawowego terminu odstąpienia od umowy, jak i podczas 30-dniowego okresu próbnego w domu Nexam. Informację tę przekazujemy przed zakupem, zgodnie z wymogami prawa; zalecamy przesyłkę śledzoną, ponieważ dowód nadania chroni Klienta w razie zaginięcia. Nexam pokrywa również rozsądne koszty odesłania towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową. W przypadku skorzystania z innej metody zwrotu bez naszej uprzedniej zgody dodatkowe koszty mogą nie zostać zwrócone, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
12. Zwrot płatności
Ustawowe odstąpienie od umowy: W razie skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy do Państwa, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o Państwa decyzji. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Handlowy 30-dniowy okres próbny Nexam: W przypadku zwrotu towaru dokonanego między 15. a 30. dniem płatność zostaje zwrócona po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu spełnienia warunków handlowego okresu próbnego. Dążymy do zwrócenia płatności w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Zwrot płatności następuje na pierwotną metodę płatności, chyba że wyrażą Państwo wyraźną zgodę na inną metodę. Bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na wyświetlenie zwróconej kwoty.
13. Wymiana
Nexam nie realizuje obecnie bezpośrednich wymian. Aby otrzymać inny artykuł, należy zwrócić uprawniony produkt w celu uzyskania zwrotu płatności i złożyć nowe zamówienie. Nie ma to wpływu na Państwa prawo do żądania naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową lub wadliwego na podstawie właściwych przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
14. Kontakt
Obsługa klienta: support@nexamclean.com Godziny: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu paryskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane uważnie, a odpowiedź przekażemy w najkrótszym rozsądnie możliwym terminie.