Regulamin
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
Artykuł 1 – Tożsamość sprzedawcy i zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin reguluje zakupy konsumenckie dokonywane za pośrednictwem nexamclean.com. Sprzedawcą jest: RBC Group LLC, prowadząca działalność pod nazwą Nexam spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prawa stanu Wyoming Numer rejestrowy w stanie Wyoming: 2025-001839878 Siedziba: 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, Stany Zjednoczone Obsługa klienta: support@nexamclean.com Kontakt w sprawach prawnych i ochrony danych: robin@rbcgrp.eu Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do konsumentów działających w celach niezwiązanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani zawodową. Składając zamówienie, potwierdzają Państwo, że zapoznali się Państwo z niniejszym Regulaminem i go zaakceptowali, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w kraju Państwa zwykłego pobytu.
Artykuł 2 – Produkty i informacje przedumowne
Istotne właściwości, cena, dołączone akcesoria, dostępność oraz ewentualne informacje dotyczące bezpieczeństwa każdego produktu są podane na jego stronie produktu przed zakupem. Dokładamy należytej staranności, aby opisy, zdjęcia i specyfikacje były prawidłowe. Ustawienia ekranu, oświetlenie i tolerancje produkcyjne mogą powodować nieznaczne różnice wizualne, które nie mają wpływu na zgodność towaru z umową. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie uprawnia firmy Nexam do dostarczenia produktu istotnie odbiegającego od opisu lub od uzgodnionych właściwości. Na podstawie udostępnionych informacji to Państwo odpowiadają za sprawdzenie, czy produkt jest odpowiedni do zamierzonego normalnego użytku. W razie potrzeby uzyskania wyjaśnień prosimy o kontakt pod adresem support@nexamclean.com przed złożeniem zamówienia.
Artykuł 3 – Dostępność
Produkty są oferowane w miarę dostępności. Towar prezentowany jako dostępny może wyjątkowo stać się niedostępny przed przyjęciem zamówienia. Jeżeli nie będziemy w stanie zrealizować przyjętego zamówienia, poinformujemy Państwa o tym i bez zbędnej zwłoki zwrócimy wszystkie zapłacone kwoty. Możemy zaproponować rozwiązanie alternatywne, jednak żadna zamiana nie nastąpi bez Państwa wyraźnej zgody.
Artykuł 4 – Ceny, podatki i koszty dostawy
Ceny są podawane w euro, a łączna kwota do zapłaty jest wskazywana przed potwierdzeniem zamówienia. Standardowa dostawa do obsługiwanych miejsc dostawy jest bezpłatna. Łączna kwota wskazywana podczas składania zamówienia musi obejmować wszystkie kwoty naliczane przez firmę Nexam w związku z zamówieniem. Nexam nie dolicza nieujawnionych opłat po złożeniu zamówienia. Jeżeli mają zastosowanie podatki, formalności celne lub opłaty importowe, Nexam przyjmuje i wysyła zamówienia wyłącznie na warunkach dostawy, które mają zapobiegać żądaniu od konsumenta niezapowiedzianych opłat przy dostawie. Faktyczne traktowanie podatkowe i importowe musi odpowiadać informacjom przedstawionym podczas składania zamówienia oraz na fakturze. Nexam może zmieniać ceny w każdym czasie, jednak zmiana nie ma wpływu na zamówienie już przyjęte. W przypadku oczywistego błędu cenowego lub technicznego, który rozsądny konsument powinien był zauważyć, możemy skontaktować się z Państwem w celu potwierdzenia prawidłowej ceny albo anulować zamówienie i zwrócić płatność.
Artykuł 5 – Proces składania zamówienia
Proces składania zamówienia online obejmuje zwykle następujące kroki: 1. Wybór produktu i dostępnych opcji. 2. Dodanie produktu do koszyka. 3. Sprawdzenie koszyka, ilości, ceny i informacji o dostawie. 4. Podanie danych kontaktowych, danych do faktury i danych do dostawy. 5. Wybór dostępnego sposobu dostawy i metody płatności. 6. Sprawdzenie końcowego podsumowania zamówienia i poprawienie ewentualnych błędów. 7. Potwierdzenie akceptacji niniejszego Regulaminu i obowiązujących polityk. 8. Złożenie zamówienia za pomocą przycisku lub funkcji, która wyraźnie wskazuje na obowiązek zapłaty. 9. Przeprowadzenie uwierzytelnienia płatności, jeżeli jest wymagane. 10. Otrzymanie elektronicznego potwierdzenia przyjęcia lub potwierdzenia zamówienia. Błędy wprowadzonych danych mogą Państwo poprawić przed złożeniem zamówienia, wracając do odpowiedniego kroku składania zamówienia lub edytując koszyk.
Artykuł 6 – Zawarcie i przyjęcie umowy
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy Nexam wyśle wiadomość e-mail wyraźnie potwierdzającą przyjęcie zamówienia, albo w chwili wysyłki zamówienia – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia samo w sobie nie gwarantuje jego przyjęcia, jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, produkt jest niedostępny, dostawa jest niemożliwa, zamówienie budzi uzasadnione podejrzenie oszustwa lub zastrzeżenia co do bezpieczeństwa, ilość jest w oczywisty sposób niezgodna z normalnym użytkiem konsumenckim albo wystąpił oczywisty błąd cenowy. Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte po autoryzacji lub pobraniu płatności, odpowiednia kwota zostanie zwolniona albo zwrócona bez zbędnej zwłoki. Potwierdzenie zamówienia i niniejszy Regulamin są udostępniane w postaci elektronicznej. Prosimy o ich zachowanie.
Artykuł 7 – Płatność
Płatność jest wymagana w chwili złożenia zamówienia. Dostępne metody płatności to metody wyświetlane podczas składania zamówienia i one są rozstrzygające. Obecnie obejmują one karty płatnicze (Visa i Mastercard) oraz przyspieszone portfele cyfrowe, to jest Apple Pay i Google Pay. Płatności są obsługiwane przez licencjonowanych dostawców usług płatniczych. Nexam nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnego numeru Państwa karty płatniczej. Potwierdzają Państwo, że są uprawnieni do korzystania z wybranej metody płatności oraz że podane dane do faktury są prawidłowe. Zamówienie może zostać zawieszone lub anulowane, jeżeli płatność zostanie odrzucona, wycofana albo uznana za potencjalnie oszukańczą, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Artykuł 8 – Dostawa
Nexam przyjmuje obecnie zamówienia do Francji kontynentalnej, Belgii, Luksemburga, Niemiec, Austrii, Włoch, Hiszpanii, Polski i Niderlandów, z zastrzeżeniem miejsc dostawy udostępnionych podczas składania zamówienia. Dostawa jest bezpłatna i zwykle zajmuje 5–8 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Szczegółowe zasady dostawy, procedura śledzenia przesyłki oraz środki ochrony w przypadku opóźnienia są określone w polityce „Dostawa, zwroty i zwrot płatności”, która stanowi część niniejszego Regulaminu. Jeżeli zapowiedziany termin dostawy nie może zostać dochowany, bezwzględnie obowiązujące środki ochrony przewidziane w przepisach o ochronie konsumentów obowiązujących w Państwa kraju mają w pełni zastosowanie.
Artykuł 9 – Przejście ryzyka i własności
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Państwa w chwili, gdy Państwo albo wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik fizycznie odbierze produkt. Własność przechodzi po otrzymaniu pełnej płatności, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Artykuł 10 – Ustawowe odstąpienie od umowy i 30-dniowy okres próbny
Konsumentom w Unii Europejskiej przysługuje zwykle ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Nexam wydłuża termin zwrotu towaru do 30 dni kalendarzowych od dostawy w ramach handlowej oferty 30-dniowego okresu próbnego w domu. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy handlowy okres próbny są omówione odrębnie w polityce „Dostawa, zwroty i zwrot płatności”. Aby odstąpić od umowy, prosimy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres support@nexamclean.com albo skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient w przypadku uprawnionych zwrotów. W okresie ustawowego prawa odstąpienia od umowy odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania. Dodatkowe warunki dotyczące handlowego okresu próbnego od 15. do 30. dnia są określone w polityce „Dostawa, zwroty i zwrot płatności”.
Artykuł 11 – Zwrot płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Nexam zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy do Państwa, w terminie 14 dni od poinformowania o odstąpieniu od umowy. Nexam może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu nadania przesyłki – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zostanie uzgodniona inna metoda. Szczegółowe zasady zwrotu płatności dotyczące handlowego 30-dniowego okresu próbnego, produktów uszkodzonych oraz produktów niezgodnych z umową są określone w polityce „Dostawa, zwroty i zwrot płatności”.
Artykuł 12 – Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Nexam jako sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru zgodnego z umową. Konsumentom przysługuje bezwzględnie obowiązująca odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową, przewidziana w przepisach prawa obowiązujących w kraju ich zamieszkania. W przypadku konsumentów zamieszkałych we Francji nowy produkt jest objęty odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową przez dwa lata od dostawy. Brak zgodności towaru z umową ujawniony w tym okresie uznaje się za istniejący w chwili dostawy, na warunkach przewidzianych w przepisach prawa. Jeżeli odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ma zastosowanie, konsument może żądać naprawy albo wymiany, chyba że wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby kosztów nieproporcjonalnych w porównaniu z rozwiązaniem alternatywnym. Świadczenie musi zostać zapewnione bezpłatnie, bez istotnej niedogodności i w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli naprawa albo wymiana zostanie odmówiona, jest niemożliwa, nadmiernie opóźniona albo w inny sposób nieskuteczna w okolicznościach określonych w przepisach prawa, konsumentowi może przysługiwać obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot ceny. Naprawa na podstawie francuskich przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową może wydłużyć okres tej odpowiedzialności zgodnie z prawem francuskim, a wymiana może rozpocząć jego nowy bieg. Aby skorzystać z tych uprawnień, prosimy o kontakt pod adresem support@nexamclean.com. Nexam nie będzie wymagać od Państwa kierowania roszczeń do producenta zamiast do sprzedawcy.
Artykuł 13 – Ukryte wady i inne bezwzględnie obowiązujące uprawnienia
Konsumentom może również przysługiwać ochrona przed ukrytymi wadami oraz wszelkie inne bezwzględnie obowiązujące uprawnienia przewidziane we właściwym prawie krajowym. W przypadku konsumentów zamieszkałych we Francji ustawowa ochrona przed ukrytymi wadami ma zastosowanie, gdy ukryta wada istniejąca w chwili sprzedaży czyni produkt nieprzydatnym do zamierzonego użytku albo istotnie zmniejsza jego użyteczność. Na warunkach przewidzianych w przepisach prawa konsument może żądać unieważnienia sprzedaży albo obniżenia ceny. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień ani środków ochrony wynikających z przepisów prawa, których wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne.
Artykuł 14 – Brak odrębnej gwarancji handlowej, o ile nie zostało to wyraźnie wskazane
Informacja „gwarancja 24 miesiące” zamieszczona w witrynie odnosi się do mających zastosowanie przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, chyba że odrębny pisemny dokument gwarancji handlowej wyraźnie postanawia inaczej. Niniejszy Regulamin nie tworzy odrębnej gwarancji handlowej. Każda przyszła gwarancja handlowa musi zostać udostępniona w odrębnym dokumencie na trwałym nośniku, opisującym gwaranta, zakres terytorialny, czas trwania, zakres ochrony, wyłączenia oraz procedurę zgłaszania roszczeń, i musi pozostawać dodatkowa w stosunku do uprawnień wynikających z przepisów prawa.
Artykuł 15 – Bezpieczeństwo produktu, instrukcje i akcje przywoławcze
Prosimy używać produktu wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem oraz przestrzegać dostarczonych instrukcji, ostrzeżeń, wskazówek dotyczących ładowania i wymogów konserwacji. Jeżeli Nexam dowie się o problemie dotyczącym bezpieczeństwa produktu, może skontaktować się z klientami, których to dotyczy, korzystając z danych zamówienia, oraz podjąć odpowiednie działania naprawcze, w tym ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, naprawę, wymianę, wycofanie produktu z obrotu lub akcję przywoławczą. Klienci nie mogą używać produktu po otrzymaniu zawiadomienia nakazującego zaprzestanie jego używania. Żadne postanowienie niniejszego artykułu nie ogranicza obowiązków firmy Nexam wynikających z obowiązujących przepisów o bezpieczeństwie produktów.
Artykuł 16 – Obsługa klienta i reklamacje
Pytania i reklamacje można przesyłać za pośrednictwem formularza kontaktowego online albo pocztą elektroniczną na adres support@nexamclean.com. Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu paryskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Każda reklamacja jest starannie rozpatrywana, a Nexam odpowie w najkrótszym rozsądnie możliwym terminie. Prosimy o podanie numeru zamówienia i jasnego opisu problemu. W przypadku uszkodzenia lub braku zgodności towaru z umową zdjęcia mogą pomóc nam w ocenie zgłoszenia, lecz nie zastępują uprawnień wynikających z przepisów prawa.
Artykuł 17 – Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Nexam w pierwszej kolejności zachęca konsumentów do kontaktu pod adresem support@nexamclean.com, aby umożliwić poszukiwanie rozwiązania ugodowego. Jeżeli postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów albo mediacji konsumenckiej jest obowiązkowe lub dostępne na podstawie prawa kraju konsumenta, konsument może zwrócić się do właściwego podmiotu zgodnie z tym postępowaniem. Dawna platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej nie jest już prowadzona i nie jest wskazywana w niniejszym Regulaminie. Niniejszy artykuł nie ogranicza dostępu do właściwego sądu.
Artykuł 18 – Odpowiedzialność
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za oszustwo, winę umyślną, śmierć lub szkodę na osobie spowodowaną niedbalstwem, za produkty wadliwe w zakresie, w jakim odpowiedzialność nie może zostać wyłączona, za naruszenie bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta, ani żadnej innej odpowiedzialności, której ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne. Z zastrzeżeniem tych przepisów bezwzględnie obowiązujących Nexam nie odpowiada za szkody, których nie można było rozsądnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy, ani za szkody wynikające z używania produktu w celach gospodarczych, w celu odsprzedaży albo w innym celu niekonsumenckim, jeżeli kupujący dokonał zakupu jako konsument. Czasowa przerwa w działaniu witryny nie wpływa na uprawnienia wynikające z przyjętego zamówienia.
Artykuł 19 – Zdarzenia poza rozsądną kontrolą
Nexam nie odpowiada za opóźnienie spowodowane zdarzeniem rzeczywiście pozostającym poza rozsądną kontrolą firmy Nexam, takim jak poważne zakłócenia transportu, klęska żywiołowa, działanie władz publicznych, wojna, poważny incydent cybernetyczny albo powszechna przerwa w pracy przewoźników, pod warunkiem że Nexam podejmie rozsądne działania w celu ograniczenia skutków i poinformuje klientów, których to dotyczy. Niniejszy artykuł nie pozbawia żadnego uprawnienia do anulowania zamówienia ani do zwrotu płatności, które przepisy bezwzględnie obowiązujące przyznają z powodu opóźnionej albo niewykonanej dostawy.
Artykuł 20 – Dane osobowe
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności i polityką plików cookie firmy Nexam. Informacje o płatnościach są przetwarzane przez dostawców usług płatniczych na podstawie ich własnych obowiązków w zakresie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami.
Artykuł 21 – Własność intelektualna
Nazwa Nexam, oznaczenia marki, treści witryny, wizualizacje produktów i materiały oryginalne są chronione prawami własności intelektualnej należącymi do RBC Group LLC lub jej licencjodawców. Zakup produktu nie przenosi żadnych praw własności intelektualnej.
Artykuł 22 – Prawo właściwe i sądy
W zakresie dopuszczalnym przez przepisy bezwzględnie obowiązujące niniejszy Regulamin podlega prawu stanu Wyoming w Stanach Zjednoczonych. Jeżeli są Państwo konsumentem mającym zwykłe miejsce pobytu w Unii Europejskiej, wybór ten nie pozbawia Państwa bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenckiej, która miałaby zastosowanie w kraju Państwa zwykłego pobytu w braku takiego wyboru. Mogą Państwo wnieść sprawę do każdego sądu właściwego na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących umów konsumenckich. Nexam nie wymaga od konsumenta z Unii Europejskiej zrzeczenia się ochrony jurysdykcyjnej dostępnej w kraju jego zamieszkania.
Artykuł 23 – Klauzula salwatoryjna i brak zrzeczenia się uprawnień
Jeżeli postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia mają zastosowanie w zakresie prawnie możliwym. Zwłoka firmy Nexam w wykonaniu uprawnienia umownego nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia.
Artykuł 24 – Zmiany niniejszego Regulaminu
Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego przyjęcia. Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w odniesieniu do przyszłych zamówień, aby uwzględnić zmiany przepisów prawa, działalności operacyjnej albo usług. Data zmiany jest podana na górze strony.
Artykuł 25 – Język
Niniejszy Regulamin może być udostępniany w kilku językach. Do Państwa zamówienia stosuje się wersję przedstawioną podczas składania zamówienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących zasad wykładni. Tłumaczenie nie ogranicza uprawnień konsumenta.
Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Prosimy wypełnić i przesłać ten formularz wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Zamiast tego mogą Państwo przesłać każde inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do: RBC Group LLC, prowadząca działalność pod nazwą Nexam 30 North Gould Street, Suite N Sheridan, Wyoming 82801 Stany Zjednoczone Adres e-mail: support@nexamclean.com Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: Produkt: ______________________________________________ Numer zamówienia: ____________________________________ Data zamówienia: ______________________________________ Data otrzymania: ______________________________________ Imię i nazwisko konsumenta: ___________________________ Adres konsumenta: _____________________________________ _______________________________________________________ Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest składany w formie papierowej): _______________________________________________________ Data: _________________________________________________ Ważne: prosimy nie wysyłać fizycznego produktu do siedziby w stanie Wyoming, chyba że Nexam wyraźnie o to poprosi. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Nexam przekaże adres zwrotu towaru i instrukcje zwrotu.