Algemene verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Artikel 1 — Wie de verkoper is en waarvoor deze voorwaarden gelden
Deze verkoopvoorwaarden gelden voor aankopen die consumenten doen via nexamclean.com. De verkoper is: RBC Group LLC, handelend onder de naam Nexam Vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar het recht van Wyoming Registratienummer Wyoming: 2025-001839878 Statutaire vestiging: 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, Verenigde Staten Klantenservice: support@nexamclean.com Juridische zaken en privacy: robin@rbcgrp.eu Deze voorwaarden gelden voor consumenten: natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Door te bestellen bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaard, onverminderd de dwingende consumentenregels van het land waar je gewoonlijk verblijft.
Artikel 2 — Producten en informatie vooraf
De essentiële eigenschappen, de prijs, de meegeleverde accessoires, de beschikbaarheid en eventuele veiligheidsinformatie van elk product staan vóór je aankoop op de productpagina. We doen redelijke moeite om beschrijvingen, foto's en specificaties juist te houden. Schermafstelling, belichting en productietoleranties kunnen kleine visuele verschillen geven die niets afdoen aan de conformiteit. Niets in deze voorwaarden geeft Nexam het recht een product te leveren dat wezenlijk afwijkt van de beschrijving of van wat is afgesproken. Controleer aan de hand van die informatie zelf of het product geschikt is voor het normale gebruik dat je ervan verwacht. Twijfel je, mail dan support@nexamclean.com voordat je bestelt.
Artikel 3 — Beschikbaarheid
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Een artikel dat als beschikbaar wordt getoond, kan bij hoge uitzondering niet meer leverbaar zijn voordat we je bestelling aanvaarden. Kunnen we een aanvaarde bestelling niet uitvoeren, dan laten we je dat weten en betalen we zonder onnodige vertraging alles terug wat je hebt betaald. We kunnen een alternatief voorstellen, maar we vervangen nooit iets zonder jouw uitdrukkelijke instemming.
Artikel 4 — Prijzen, belastingen en bezorgkosten
Prijzen staan in euro's, inclusief btw, en het totaalbedrag dat je betaalt zie je voordat je de bestelling bevestigt. Standaardbezorging naar de landen die we bedienen is gratis. Het totaal bij het afrekenen omvat alle bedragen die Nexam voor de bestelling in rekening brengt. Nexam brengt na je bestelling geen kosten in rekening die niet vooraf zijn genoemd. Zijn er belastingen, douaneformaliteiten of invoerheffingen van toepassing, dan aanvaardt en verzendt Nexam bestellingen uitsluitend onder een leveringsafspraak die moet voorkomen dat er bij de bezorging onaangekondigde bedragen van je worden gevraagd. De feitelijke fiscale en douanebehandeling moet overeenkomen met wat je bij het afrekenen en op de factuur ziet. Nexam mag prijzen op elk moment wijzigen; dat verandert niets aan een bestelling die al is aanvaard. Bij een kennelijke prijs- of invoerfout die een oplettende consument had moeten opmerken, kunnen we contact met je opnemen om de juiste prijs te bevestigen, of de bestelling annuleren en terugbetalen.
Artikel 5 — Zo verloopt een bestelling
Het bestelproces bestaat normaal gesproken uit deze stappen: 1. Kies het product en de beschikbare opties. 2. Leg het product in je winkelwagen. 3. Controleer je winkelwagen, de aantallen, de prijs en de bezorginformatie. 4. Vul je contact-, factuur- en bezorggegevens in. 5. Kies een beschikbare bezorg- en betaalmethode. 6. Controleer het eindoverzicht en herstel eventuele fouten. 7. Bevestig dat je deze voorwaarden en het bijbehorende beleid aanvaardt. 8. Plaats de bestelling met een knop die duidelijk maakt dat er een betalingsverplichting ontstaat. 9. Doorloop de betaalverificatie waar die vereist is. 10. Ontvang een elektronische ontvangstbevestiging of orderbevestiging. Voordat je de bestelling verstuurt, kun je invoerfouten herstellen door terug te gaan naar de betreffende stap of je winkelwagen aan te passen.
Artikel 6 — Wanneer de overeenkomst tot stand komt
Het plaatsen van een bestelling is een aanbod tot aankoop. De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat Nexam je per e-mail uitdrukkelijk bevestigt de bestelling te aanvaarden, of op het moment van verzending — wat het eerst gebeurt. Een automatische ontvangstbevestiging betekent op zichzelf nog geen aanvaarding wanneer de betaling mislukt, het product niet leverbaar is, bezorging niet mogelijk is, de bestelling redelijke twijfel over fraude of veiligheid oproept, het aantal duidelijk niet past bij normaal consumentengebruik, of er een kennelijke prijsfout is. Wordt een bestelling niet aanvaard nadat de betaling is geautoriseerd of geïncasseerd, dan wordt het bedrag zonder onnodige vertraging vrijgegeven of terugbetaald. De orderbevestiging en deze voorwaarden krijg je elektronisch, op een duurzame gegevensdrager. Bewaar ze.
Artikel 7 — Betaling
Je betaalt op het moment dat je de bestelling plaatst. De beschikbare betaalmethoden zijn die welke bij het afrekenen worden getoond; die zijn bepalend. Op dit moment zijn dat betaalkaarten (Visa en Mastercard) en digitale portemonnees, namelijk Apple Pay en Google Pay. iDEAL bieden we op dit moment niet aan. We noemen dat expliciet, omdat het in Nederland de gebruikelijkste manier van betalen is en je er anders pas bij het afrekenen achter komt. Betalingen worden afgehandeld door vergunninghoudende betaaldienstverleners. Nexam ontvangt of bewaart je volledige kaartnummer niet. Je bevestigt dat je het gekozen betaalmiddel mag gebruiken en dat je factuurgegevens kloppen. Een bestelling kan worden opgeschort of geannuleerd wanneer de betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of als mogelijk frauduleus wordt aangemerkt, met inachtneming van het toepasselijke recht.
Artikel 8 — Bezorging
Nexam neemt op dit moment bestellingen aan voor continentaal Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, Polen en Nederland, met inachtneming van de bestemmingen die bij het afrekenen zijn opengesteld. De bezorging is gratis en duurt normaal gesproken 5 tot 8 werkdagen na de bevestiging van je bestelling. De uitgewerkte regels over bezorging, het volgen van je pakket en je mogelijkheden bij vertraging staan in het beleid voor bezorging, retourneren en terugbetaling, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Halen we de aangekondigde termijn niet, dan blijven je dwingende rechten als consument volledig van toepassing.
Artikel 9 — Overgang van risico en eigendom
Het risico van toevallig verlies of beschadiging gaat op je over zodra jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product feitelijk in ontvangst neemt. De eigendom gaat over zodra we de volledige betaling hebben ontvangen, met inachtneming van dwingend recht.
Artikel 10 — Herroepingsrecht en 30 dagen op proef
Als consument in de Europese Unie heb je bij een koop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder dat je een reden hoeft op te geven (artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek). Daarbovenop geeft Nexam je 30 kalenderdagen op proef thuis, gerekend vanaf de bezorging. Dat is een commerciële toezegging, geen wettelijk recht. Het wettelijke herroepingsrecht en die extra commerciële periode worden apart uitgelegd in het beleid voor bezorging, retourneren en terugbetaling. Wil je herroepen, stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar support@nexamclean.com of gebruik het modelformulier in de bijlage bij deze voorwaarden. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, zowel binnen de wettelijke bedenktijd als tijdens de 30 dagen op proef. Je wordt daarover vóór je aankoop geïnformeerd; dat is precies de voorwaarde die de wet daaraan stelt. Tijdens de wettelijke bedenktijd ben je alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. De aanvullende voorwaarden voor dag 15 tot en met dag 30 staan in het beleid voor bezorging, retourneren en terugbetaling.
Artikel 11 — Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping betaalt Nexam alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardbezorging naar jou toe, binnen 14 dagen nadat wij van je beslissing op de hoogte zijn. Nexam mag daarmee wachten tot het product terug is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd — wat het eerst gebeurt. We betalen terug via het betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders is afgesproken. De uitgewerkte regels voor terugbetaling bij de 30 dagen op proef, bij beschadigde producten en bij producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, staan in het beleid voor bezorging, retourneren en terugbetaling.
Artikel 12 — Wettelijke garantie: conformiteit, zonder vaste termijn
Nexam is als verkoper verantwoordelijk voor het leveren van een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Het Nederlandse recht verbindt daar géén vast aantal maanden aan. Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zegt dat het product de eigenschappen moet bezitten die je er, gelet op de aard van het product en de mededelingen die wij erover hebben gedaan, redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang die verwachting redelijk is, hangt af van het product zelf en van de prijs die je hebt betaald. Bij een duurder apparaat mag je in het algemeen een langere levensduur verwachten dan bij een goedkoop apparaat. Blijkt binnen één jaar na levering dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan wordt op grond van artikel 7:18 lid 2 BW vermoed dat het gebrek er bij de levering al was. Jij hoeft dat dus niet te bewijzen; wij moeten dan aantonen dat het anders ligt. Na dat eerste jaar loopt je wettelijke garantie gewoon door — alleen ligt de bewijslast dan bij jou. Beantwoordt het product niet aan de overeenkomst, dan kun je op grond van artikel 7:21 BW kosteloos herstel of vervanging vragen, tenzij dat onmogelijk is of van ons niet gevergd kan worden. Dat moet gebeuren binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou. Lukt herstel of vervanging niet, weigeren we het, of duurt het te lang, dan kun je op grond van artikel 7:22 BW de prijs laten verminderen of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen. Wil je een beroep doen op de wettelijke garantie, mail dan support@nexamclean.com. We sturen je niet door naar de fabrikant: als verkoper zijn wij je aanspreekpunt.
Artikel 13 — Gebreken die later aan het licht komen, en je meldplicht
Het Nederlandse recht kent geen aparte vordering wegens verborgen gebreken zoals sommige andere rechtsstelsels die kennen. Een gebrek dat pas later zichtbaar wordt, valt onder dezelfde conformiteitsregel van artikel 7:17 BW die in artikel 12 wordt beschreven. Je bent daardoor niet slechter af — je hoeft geen aparte grondslag te kiezen. Wél geldt in Nederland een meldplicht: op grond van artikel 7:23 BW moet je ons binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek laten weten dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Bij een consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval als tijdig. Meld het dus liever te vroeg dan te laat, ook als je nog niet zeker weet wat er aan de hand is. Niets in deze voorwaarden sluit een wettelijke aanspraak of rechtsmiddel uit dat niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, en niets erin beperkt zo'n aanspraak.
Artikel 14 — Geen aparte commerciële garantie, tenzij uitdrukkelijk vermeld
Waar op deze site staat dat je ‘wettelijke garantie’ krijgt, verwijst dat naar de conformiteitsregel uit artikel 12 hierboven — niet naar een extra garantie van Nexam. We noemen daar bewust geen aantal maanden bij. Een vaste garantietermijn in maanden bestaat in het Nederlandse recht niet, en zo'n getal hier toch noemen zou betekenen dat we je een kortere of langere periode voorspiegelen dan de wet je werkelijk geeft. Deze voorwaarden scheppen geen aparte commerciële garantie. Komt er ooit een, dan wordt die verstrekt in een apart document op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van de garantiegever, het geografische bereik, de duur, de dekking, de uitsluitingen en de manier waarop je er een beroep op doet. Zo'n garantie komt altijd bovenop je wettelijke rechten en nooit in de plaats daarvan.
Artikel 15 — Productveiligheid, gebruiksaanwijzing en terugroepacties
Gebruik het product alleen waarvoor het bedoeld is en volg de meegeleverde instructies, waarschuwingen, laadadviezen en onderhoudsvoorschriften. Komt Nexam een veiligheidsprobleem op het spoor, dan kan Nexam de betrokken klanten benaderen op basis van de bestelgegevens en passende maatregelen nemen: een veiligheidswaarschuwing, herstel, vervanging, uit de handel nemen of terugroepen. Krijg je een bericht waarin staat dat je het product niet meer mag gebruiken, gebruik het dan ook niet meer. Niets in dit artikel beperkt de verplichtingen van Nexam op grond van het toepasselijke productveiligheidsrecht.
Artikel 16 — Klantenservice en klachten
Vragen en klachten stuur je via het contactformulier op de site of per e-mail naar support@nexamclean.com. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9.00–18.00 uur Parijse tijd, feestdagen uitgezonderd. Elke klacht wordt met aandacht bekeken en Nexam reageert zo snel als redelijkerwijs mogelijk. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem duidelijk. Bij schade of een gebrek helpen foto's ons om je melding te beoordelen, maar ze komen niet in de plaats van je wettelijke rechten.
Artikel 17 — Buitengerechtelijke geschilbeslechting
Nexam vraagt je eerst te mailen naar support@nexamclean.com, zodat we er samen uit kunnen komen. Voorziet het recht van jouw land in een verplichte of beschikbare procedure voor buitengerechtelijke geschilbeslechting of consumentenbemiddeling, dan kun je je tot een bevoegde instantie wenden. Nexam is op dit moment niet aangesloten bij een Nederlandse geschillencommissie; we vermelden dat liever dan een aansluiting te suggereren die er niet is. Het vroegere ODR-platform van de Europese Commissie is gesloten en wordt in deze voorwaarden niet genoemd. Dit artikel beperkt je toegang tot de bevoegde rechter niet.
Artikel 18 — Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die voor bedrog, opzet, overlijden of letsel door nalatigheid, voor gebrekkige producten waar aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten, voor schending van dwingende consumentenrechten, of voor elke andere aansprakelijkheid die rechtens niet kan worden beperkt. Binnen die grenzen is Nexam niet aansprakelijk voor schade die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet te voorzien was, en evenmin voor schade die ontstaat doordat het product zakelijk, voor doorverkoop of voor een ander niet-consumentendoel is gebruikt terwijl je als consument hebt gekocht. Een tijdelijke storing van de website raakt de rechten uit een aanvaarde bestelling niet.
Artikel 19 — Omstandigheden buiten onze macht
Nexam is niet aansprakelijk voor vertraging door een gebeurtenis die werkelijk buiten haar macht ligt, zoals ernstige verstoring van het transport, een natuurramp, een overheidsmaatregel, oorlog, een groot cyberincident of een brede storing bij vervoerders, mits Nexam redelijke stappen zet om de gevolgen te beperken en de betrokken klanten informeert. Dit artikel neemt geen enkel recht op annulering of terugbetaling weg dat dwingend recht je geeft bij te late of uitgebleven bezorging.
Artikel 20 — Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring en het cookiebeleid van Nexam, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Betaalgegevens worden verwerkt door betaaldienstverleners onder hun eigen verplichtingen op het gebied van beveiliging en naleving.
Artikel 21 — Intellectuele eigendom
De naam Nexam, het merk, de inhoud van de site, de productafbeeldingen en het overige eigen materiaal zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van RBC Group LLC of haar licentiegevers. Door een product te kopen verkrijg je geen enkel intellectueel-eigendomsrecht.
Artikel 22 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Voor zover dwingend recht dat toelaat, is op deze voorwaarden het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten, van toepassing. Ben je consument met gewone verblijfplaats in de Europese Unie, dan mag die rechtskeuze je niet de bescherming ontnemen van de dwingende consumentenregels die zonder die keuze op je van toepassing zouden zijn. Woon je in Nederland, dan behoud je dus onverkort de bescherming van het Nederlandse consumentenrecht, waaronder de artikelen 6:230o en volgende en 7:17 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. Je kunt een procedure aanhangig maken bij elke rechter die op grond van de dwingende regels voor consumentenovereenkomsten bevoegd is. Nexam verlangt van geen enkele consument in de Europese Unie dat hij afstand doet van de bescherming die de rechter van zijn woonland biedt.
Artikel 23 — Deelbaarheid en geen afstand van recht
Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. Dat Nexam een contractueel recht niet meteen inroept, betekent niet dat zij daarvan afstand doet.
Artikel 24 — Wijziging van deze voorwaarden
Op je bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat de bestelling werd aanvaard. We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen aan veranderingen in de wet, in onze bedrijfsvoering of in onze diensten. De datum van de laatste versie staat bovenaan de pagina.
Artikel 25 — Taal
Deze voorwaarden kunnen in verschillende talen worden aangeboden. Op je bestelling is de versie van toepassing die je tijdens het afrekenen is getoond, met inachtneming van dwingende uitlegregels. Een vertaling verkleint je rechten als consument nooit.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook elke andere ondubbelzinnige verklaring sturen. Aan: RBC Group LLC, handelend onder de naam Nexam 30 North Gould Street, Suite N Sheridan, Wyoming 82801 Verenigde Staten E-mail: support@nexamclean.com Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep: Product: ______________________________________________ Bestelnummer: _________________________________________ Besteld op: ____________________________________________ Ontvangen op: _________________________________________ Naam consument: ______________________________________ Adres consument: ______________________________________ _______________________________________________________ Handtekening van de consument (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): _______________________________________________________ Datum: ________________________________________________ Belangrijk: stuur het product niet naar het vestigingsadres in Wyoming, tenzij Nexam je daar uitdrukkelijk om vraagt. Zodra we je herroeping hebben ontvangen, sturen we je het retouradres en de retourinstructies.