Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: juli 2026
1. Wie wij zijn
RBC Group LLC, handelend onder de naam Nexam, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via nexamclean.com worden verwerkt in verband met bestellingen, klantenservice, marketing en het draaien van de site. Verwerkingsverantwoordelijke: RBC Group LLC Statutaire vestiging: 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, Verenigde Staten Registratienummer Wyoming: 2025-001839878 Contact over privacy: robin@rbcgrp.eu Contact klantenservice: support@nexamclean.com RBC Group LLC heeft op dit moment geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, omdat niet is vastgesteld dat aan de wettelijke criteria daarvoor wordt voldaan. Dat verandert niets aan je mogelijkheid om ons over privacy te benaderen.
2. Waarover deze verklaring gaat
Deze verklaring legt uit hoe Nexam persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt, bewaart en beschermt wanneer je de site bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact opneemt met de klantenservice, je aanmeldt voor onze e-mails, een klantbeoordeling schrijft of op een andere manier met Nexam te maken hebt.
3. Welke gegevens we verzamelen
Afhankelijk van hoe je de site gebruikt, kunnen we verzamelen: • Identiteitsgegevens: naam en aanhef, voor zover je die opgeeft. • Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres. • Bestelgegevens: producten, aantallen, bestelnummer, prijs, bezorgstatus, retouren, terugbetalingen en de geschiedenis van garantiemeldingen. • Accountgegevens: inlognaam, versleutelde wachtwoordgegevens, voorkeuren en accountgeschiedenis, voor zover we accounts aanbieden. • Betaal- en transactiegegevens: betaalstatus, soort betaalmiddel, identificatoren van de betaaldienstverlener, uitkomsten van fraudecontroles en beperkte kaartgegevens zoals het kaartmerk en de laatste cijfers. Nexam bewaart je volledige kaartnummer en je veiligheidscode niet. • Klantenservicegegevens: correspondentie, formulieren, foto's of documenten die je stuurt, klachten en de geschiedenis van je vragen. • Beoordelingsgegevens: score, tekst van de klantbeoordeling, weergavenaam en verificatiestatus wanneer je een beoordeling plaatst. • Marketinggegevens: aanmeldstatus, bewijs van toestemming en je reactie op onze berichten. • Technische en surfgegevens: IP-adres, gegevens over apparaat en browser, besturingssysteem, tijdstempels, bekeken pagina's, herkomst, identificatoren, logbestanden en je cookiekeuze. • Beveiligings- en fraudegegevens: signalen waarmee we accounts, betalingen, de site en andere bezoekers beschermen. We verzamelen niet bewust bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid, biometrie, politieke voorkeur of religie. Stuur ons zulke gegevens dus niet, tenzij ze strikt noodzakelijk zijn voor je vraag en wij er uitdrukkelijk om hebben gevraagd.
4. Hoe we aan die gegevens komen
We verzamelen persoonsgegevens: • rechtstreeks van jou, wanneer je bestelt, een account aanmaakt, contact opneemt, je aanmeldt of iets plaatst; • automatisch via logbestanden van de site en via cookies of vergelijkbare technieken waarvoor je toestemming hebt gegeven; • van betaaldienstverleners, vervoerders en andere dienstverleners die bij een bestelling betrokken zijn; • van partijen die ons helpen bij fraudepreventie en beveiliging; • uit openbare bronnen, wanneer dat nodig is om rechten te beschermen of fraude te onderzoeken.
5. Doelen, grondslagen en bewaartermijnen
We verwerken persoonsgegevens alleen als daarvoor een grondslag uit artikel 6 lid 1 AVG bestaat. Bestellingen en uitvoering van de overeenkomst: Doel: betaling verwerken, bestellingen aanvaarden en uitvoeren, bezorging regelen, je pakket volgen, retouren, terugbetalingen, garantiemeldingen en klantenservice afhandelen. Gegevens: identiteit, contact, bestelling, betaalstatus en klantenservice. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en op jouw verzoek genomen stappen vóór het sluiten ervan (artikel 6 lid 1 sub b AVG). Bewaartermijn: zolang de klantrelatie loopt en de verjaringstermijnen gelden. Voor de administratie geldt in Nederland een fiscale bewaarplicht van zeven jaar (artikel 52 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen); voor die stukken houden we die termijn aan. Wettelijke verplichtingen: Doel: administratie, belastingen, douane, productveiligheid, terugroepacties, naleving van het consumentenrecht en het beantwoorden van rechtmatige verzoeken van autoriteiten. Gegevens: identiteit, contact, bestelling, transactie, veiligheid en klachten. Grondslag: wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG). Bewaartermijn: zolang de betreffende verplichting dat voorschrijft. Klantenservice en klachten: Doel: vragen beantwoorden, incidenten onderzoeken, klachten oplossen en onze ondersteuning verbeteren. Gegevens: identiteit, contact, bestelling en correspondentie. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang bij goede klantenservice en bij het voeren van verweer (artikel 6 lid 1 sub f AVG). Bewaartermijn: in beginsel tot drie jaar nadat je vraag is afgehandeld, of langer wanneer een garantiemelding, een geschil of een wettelijke plicht dat vergt. Fraudepreventie en beveiliging: Doel: transacties verifiëren, fraude voorkomen, de site beveiligen, misbruik onderzoeken en rechten beschermen. Gegevens: transactie, apparaat, logbestanden, IP-adres, account en frauderisico. Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG) en, waar van toepassing, een wettelijke verplichting. Bewaartermijn: niet langer dan nodig is voor het onderzoek, de risicobeheersing en de geldende termijnen. Marketingberichten: Doel: nieuwsbrieven, productnieuws of aanbiedingen sturen waar je om hebt gevraagd. Gegevens: naam, e-mailadres, toestemming en je reactie op onze berichten. Grondslag: toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG), of een andere grondslag die de wet voor bestaande klanten toestaat. Bewaartermijn: tot je je afmeldt of je toestemming intrekt, en in beginsel niet langer dan drie jaar na je laatste betekenisvolle interactie. Bewijs van toestemming bewaren we langer, om te kunnen aantonen dat we ons aan de regels hebben gehouden. Meting en verbetering van de site: Doel: begrijpen hoe de site presteert, fouten opsporen en inhoud en gebruikservaring verbeteren. Gegevens: technische gegevens, surfgegevens en cookiegegevens. Grondslag: toestemming voor analyse die niet noodzakelijk is; gerechtvaardigd belang voor strikt noodzakelijke beveiligings- en diagnoselogboeken. Bewaartermijn: volgens de instellingen van het betreffende hulpmiddel en de cookies, met dataminimalisatie en periodieke verwijdering. Anonieme meting zonder toestemming: daarnaast meten we het gebruik van pagina's uitsluitend als geaggregeerde statistiek (hoe ver er wordt gescrold, verblijfsduur, klikken op belangrijke zones), zonder enige identificator en zonder dat er iets op je apparaat wordt geschreven. Artikel 11.7a lid 3 van de Telecommunicatiewet staat dat toe. Klantbeoordelingen: Doel: productbeoordelingen publiceren en modereren, en aangeven wanneer een aankoop is geverifieerd. Gegevens: de inhoud van de beoordeling, de weergavenaam, de score en gegevens waarmee de bestelling wordt geverifieerd. Grondslag: toestemming of uitvoering van de door jou gevraagde beoordelingsdienst, en gerechtvaardigd belang bij echte klantervaringen. Bewaartermijn: zolang de beoordeling relevant is en gepubliceerd blijft, tenzij je om verwijdering vraagt of een wettelijke reden bewaring vergt. Toerekening van verkopen aan advertenties: Doel: een afgeronde aankoop koppelen aan de advertentieklik die ertoe leidde, om te meten wat betaalde campagnes opleveren. Gegevens: de advertentieklik-identificator die op het moment van aankoop in het adres van de pagina staat (bijvoorbeeld de Google Ads-klik-id), samen met niet-identificerende campagneparameters, gekoppeld aan je bestelling. Grondslag: gerechtvaardigd belang om advertentie-uitgaven aan echte transacties te toetsen (artikel 6 lid 1 sub f AVG). Deze identificator wordt niet op je apparaat opgeslagen en er wordt daarvoor niets van je apparaat gelezen; hij wordt alleen verwerkt als je een aankoop afrondt en wordt niet gebruikt om je surfgedrag te volgen of een profiel op te bouwen. Bewaartermijn: hij wordt maximaal 90 dagen na de aankoop voor toerekening gebruikt (het attributievenster); daarna blijft hij alleen als onderdeel van het transactiedossier bestaan, met de hierboven genoemde termijnen.
6. Gegevens die je nodig hebt om te kunnen bestellen
De identiteits-, contact-, bezorg- en betaalgegevens die als verplicht zijn aangemerkt, hebben we nodig om je bestelling te kunnen verwerken. Geef je ze niet, dan kunnen we de koopovereenkomst mogelijk niet sluiten of uitvoeren. Optionele velden zijn als zodanig aangeduid en zijn niet nodig om te kunnen kopen.
7. Met wie we gegevens delen
We delen persoonsgegevens alleen waar dat nodig is, met: • betaaldienstverleners en financiële instellingen; • leveranciers voor e-commerce, hosting, infrastructuur en beveiliging; • vervoerders, magazijnen en partijen die bestellingen en retouren afhandelen; • leveranciers voor klantenservice, e-mail en communicatie; • leveranciers voor klantbeoordelingen, statistiek en toestemmingsbeheer, voor zover die zijn ingeschakeld; • professionele adviseurs zoals accountants, advocaten en verzekeraars; • overheidsinstanties, toezichthouders of rechters, wanneer de wet dat vereist; • een koper, investeerder of rechtsopvolger bij een echte bedrijfsovername, onder passende afspraken over vertrouwelijkheid en rechtsbescherming. Deze ontvangers treden op als verwerker, als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke of als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke, afhankelijk van hun rol. Van dienstverleners die namens ons gegevens verwerken eisen we dat zij die uitsluitend volgens onze gedocumenteerde instructies gebruiken, ze beveiligen en zich aan de AVG houden.
8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
RBC Group LLC is gevestigd in de Verenigde Staten, en sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar de AVG een doorgifte aan voorwaarden bindt, baseert Nexam zich op een passend rechtmatig doorgiftemechanisme: een adequaatheidsbesluit, deelname aan een goedgekeurd gegevensbeschermingskader waar dat van toepassing is, de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, of een andere in het recht erkende waarborg. Je kunt informatie over de toegepaste waarborg opvragen via robin@rbcgrp.eu. Commercieel gevoelige informatie en informatie die de rechten van anderen raakt, kan daarbij worden weggelaten.
9. Geautomatiseerde besluitvorming
Betaaldienstverleners en partijen die fraude tegengaan, kunnen geautomatiseerde risicosignalen gebruiken om een transactie goed te keuren, te verifiëren, te vertragen of te weigeren. Nexam neemt geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die rechtsgevolgen of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor je hebben, verder dan nodig is om een transactie af te wikkelen en te beveiligen. Geeft het toepasselijke recht je rechten bij een geautomatiseerd besluit, dan kun je via robin@rbcgrp.eu vragen om tussenkomst van een mens, je standpunt kenbaar maken en het besluit aanvechten.
10. Jouw rechten
Binnen de voorwaarden en uitzonderingen van de AVG heb je het recht om: • informatie te krijgen over de verwerking; • je persoonsgegevens in te zien; • onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren; • verwijdering te vragen; • beperking van de verwerking te vragen; • je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen; • bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang; • op elk moment bezwaar te maken tegen direct marketing; • je toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit de eerdere rechtmatige verwerking aantast; • waarborgen te vragen bij een geautomatiseerd besluit dat daaronder valt; • een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthouder. Wil je een recht uitoefenen, mail dan robin@rbcgrp.eu. We kunnen in redelijke mate om informatie vragen om je identiteit vast te stellen en je gegevens te beschermen. We reageren in beginsel binnen één maand, met de verlenging die de AVG toestaat bij complexe of talrijke verzoeken. Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woon of werk je in een ander land van de EU of de EER, dan kun je je ook tot de toezichthouder daar wenden, of tot de toezichthouder van het land waar volgens jou de inbreuk plaatsvond.
11. Keuzes rond marketing
Je meldt je af voor marketingmails via de afmeldlink in het bericht of door te mailen naar robin@rbcgrp.eu. Servicemails over een bestelling, een veiligheidswaarschuwing, een retour of je account zijn geen marketing en kunnen je blijven bereiken waar dat nodig is.
12. Cookies en vergelijkbare technieken
De site gebruikt strikt noodzakelijke technieken voor functies als beveiliging, je winkelwagen, het afrekenen en het onthouden van je toestemming. Andere technieken — voor statistiek, voorkeuren of advertenties — zetten we alleen in wanneer ze zijn ingeschakeld en je de vereiste toestemming hebt gegeven. Het Nederlandse kader daarvoor is artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet, naast de AVG. Je kunt niet-noodzakelijke technieken accepteren, weigeren of beheren via het toestemmingsvenster en via de knop ‘Cookies beheren’ die permanent in de voettekst staat. Trek je je toestemming in, dan blijft de verwerking die daarvóór rechtmatig plaatsvond geldig. Meer hierover lees je in het cookiebeleid. Toerekening van je aankoop zonder cookies: rond je een aankoop af, dan koppelen we de advertentieklik-identificator die op dat moment in het adres van de pagina staat aan je bestelling (gerechtvaardigd belang, toerekening van de verkoop). Er wordt daarbij niets op je apparaat opgeslagen, er wordt daarvoor niets van je apparaat gelezen, en het dient niet om je surfgedrag te volgen.
13. Beveiliging
We nemen organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Denk aan toegangsbeheer, versleuteling tijdens transport, veilige betaalafhandeling, logging, back-ups, controle op leveranciers en procedures voor incidenten. Geen enkel online systeem is volledig veilig. Levert een datalek een risico op dat volgens de AVG gemeld moet worden, dan meldt Nexam dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, waar vereist, bij de betrokkenen zelf.
14. Kinderen
De site en de producten zijn niet op kinderen gericht. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens rechtstreeks bij kinderen voor marketing of om een account aan te maken. Denk je dat een kind zonder de nodige toestemming gegevens heeft achtergelaten, mail dan robin@rbcgrp.eu.
15. Links naar derden
De site kan verwijzen naar websites van derden. Wat zij met gegevens doen, staat in hun eigen verklaringen; Nexam is niet verantwoordelijk voor hun zelfstandige verwerking.
16. Wijzigingen in deze verklaring
We kunnen deze verklaring aanpassen aan veranderingen in de wet, in onze diensten of in onze verwerkingen. De datum van de laatste versie staat bovenaan. Raakt een wijziging je rechten of een bestaand verwerkingsdoel wezenlijk, dan informeren we je daarover op een passende manier en vragen we je toestemming waar dat vereist is.
17. Contact
Privacyverzoeken en -vragen: robin@rbcgrp.eu Vragen aan de klantenservice: support@nexamclean.com Postadres: RBC Group LLC 30 North Gould Street, Suite N Sheridan, Wyoming 82801 Verenigde Staten