Política de privacidad
Última actualización: julio de 2026
1. Quiénes somos
RBC Group LLC, que opera con el nombre comercial Nexam, es responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de nexamclean.com en relación con los pedidos, la atención al cliente, el marketing y la explotación del sitio. Responsable del tratamiento: RBC Group LLC Domicilio social: 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos Número de registro de Wyoming: 2025-001839878 Contacto de privacidad: robin@rbcgrp.eu Contacto de atención al cliente: support@nexamclean.com RBC Group LLC no ha designado actualmente un delegado de protección de datos, al no haber determinado que concurran los criterios legales que obligan a ello. Esto no afecta a su derecho a contactarnos por cuestiones de privacidad.
2. Ámbito de aplicación
Esta política explica cómo Nexam recoge, utiliza, comunica, conserva y protege los datos personales cuando navega por el sitio, realiza un pedido, crea una cuenta, contacta con atención al cliente, se suscribe a comunicaciones, publica una reseña o interactúa de otro modo con Nexam.
3. Datos personales que recogemos
Según el uso que haga del sitio, podemos recoger: • Datos de identidad: nombre, tratamiento o título cuando se facilitan. • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega. • Datos del pedido: productos, cantidades, número de pedido, precio, estado de la entrega, devoluciones, reembolsos e historial de garantía. • Datos de cuenta: identificador de acceso, información cifrada de contraseña, preferencias e historial de la cuenta, cuando se ofrezcan cuentas de cliente. • Datos de pago y de transacción: estado del pago, tipo de método, identificadores del proveedor de pago, resultados del control antifraude y metadatos limitados de la tarjeta, como la marca y los últimos dígitos. Nexam no conserva su número completo de tarjeta ni su código de seguridad. • Datos de atención al cliente: correspondencia, formularios, fotografías o documentos que envíe, reclamaciones e historial de soporte. • Datos de reseñas: valoración, texto de la reseña, nombre mostrado y estado de verificación cuando publica una reseña. • Datos de marketing: estado de suscripción, registros de consentimiento e interacción con las comunicaciones. • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, sistema operativo, marcas de tiempo, páginas vistas, fuente de procedencia, identificadores, registros y decisiones sobre cookies. • Datos de seguridad y antifraude: señales utilizadas para proteger las cuentas, los pagos, el sitio y a otros usuarios. No recogemos intencionadamente datos de categorías especiales, como información de salud, biométrica, política o religiosa. Le pedimos que no envíe dicha información salvo que sea estrictamente necesaria para una solicitud y se la hayamos pedido expresamente.
4. Cómo se recogen los datos
Recogemos datos personales: • directamente de usted cuando realiza un pedido, crea una cuenta, nos contacta, se suscribe o envía contenidos; • automáticamente a través de los registros del sitio y de las cookies o tecnologías similares consentidas; • de proveedores de pago, transportistas y proveedores que intervienen en un pedido; • de proveedores de prevención del fraude y seguridad; • de fuentes públicas cuando sea necesario para proteger derechos o investigar un fraude.
5. Finalidades, bases jurídicas y conservación
Solo tratamos datos personales cuando concurre una base jurídica. Pedidos y ejecución del contrato : Finalidad: tramitar el pago, aceptar y ejecutar los pedidos, organizar la entrega, facilitar el seguimiento, gestionar devoluciones, reembolsos, garantías y atención al cliente. Datos: identidad, contacto, pedido, estado del pago y soporte. Base jurídica: ejecución de un contrato y medidas precontractuales adoptadas a su solicitud. Conservación: durante la relación activa con el cliente y los plazos de prescripción aplicables; los registros contables y de transacciones pueden conservarse hasta 10 años cuando la ley lo exija. Obligaciones legales y reglamentarias : Finalidad: contabilidad, fiscalidad, aduanas, seguridad de los productos, gestión de retiradas, cumplimiento del derecho de consumo y respuesta a requerimientos legítimos de autoridades. Datos: identidad, contacto, pedido, transacción, seguridad y reclamaciones. Base jurídica: obligación legal. Conservación: durante el periodo exigido por la obligación aplicable. Atención al cliente y reclamaciones : Finalidad: responder a preguntas, investigar incidencias, resolver reclamaciones y mejorar el soporte. Datos: identidad, contacto, pedido y correspondencia. Base jurídica: ejecución del contrato e intereses legítimos en prestar y mejorar la atención al cliente y en defender acciones legales. Conservación: en general hasta tres años tras el cierre de la solicitud, o más si resulta necesario para una garantía, un litigio o una obligación legal. Prevención del fraude y seguridad : Finalidad: autenticar transacciones, prevenir el fraude, proteger el sitio, investigar abusos y defender derechos. Datos: transacción, dispositivo, registros, dirección IP, cuenta y riesgo de fraude. Base jurídica: intereses legítimos y, cuando proceda, obligación legal. Conservación: solo durante el tiempo necesario para la investigación, el control del riesgo y los plazos de acción aplicables. Comunicaciones de marketing : Finalidad: enviar boletines, novedades de producto u ofertas cuando las haya solicitado. Datos: nombre, correo electrónico, consentimiento y datos de interacción. Base jurídica: consentimiento, u otra base admitida por la ley aplicable a los clientes existentes. Conservación: hasta que se dé de baja o retire su consentimiento y, en principio, no más de tres años desde la última interacción significativa cuando una norma nacional prevea ese plazo. Los registros de consentimiento pueden conservarse más tiempo como prueba de cumplimiento. Análisis y mejora del sitio : Finalidad: comprender el rendimiento del sitio, diagnosticar errores y mejorar el contenido y la experiencia de uso. Datos: técnicos, de navegación y de cookies. Base jurídica: consentimiento para los análisis no esenciales e intereses legítimos para los registros de seguridad y diagnóstico estrictamente necesarios. Conservación: según los ajustes de la herramienta y de las cookies correspondientes, con sujeción a la minimización de datos y a supresiones periódicas. Medición de audiencia anónima exenta de consentimiento: también medimos el uso de las páginas únicamente en forma de estadísticas agregadas (profundidad de desplazamiento, tiempo de permanencia, clics en las zonas clave), sin ningún identificador y sin escribir nada en su dispositivo. Reseñas : Finalidad: publicar y moderar las reseñas de producto e indicar las compras verificadas cuando proceda. Datos: contenido de la reseña, nombre mostrado, valoración e información de verificación del pedido. Base jurídica: consentimiento o ejecución del servicio de reseñas solicitado por usted, e intereses legítimos en disponer de opiniones auténticas de clientes. Conservación: mientras la reseña siga siendo pertinente y publicada, salvo que solicite su retirada o un motivo legal exija conservarla. Atribución de las ventas a la publicidad : Finalidad: vincular una compra realizada al clic publicitario que la originó, para medir la eficacia de las campañas de pago. Datos: el identificador del clic publicitario presente en la dirección de la página en el momento de la compra (por ejemplo, el identificador de clic de Google Ads), junto con parámetros de campaña no identificativos, asociado al pedido. Base jurídica: interés legítimo en medir el gasto publicitario sobre transacciones reales. Este identificador no se almacena en su dispositivo ni se lee de él con este fin; solo se trata si usted realiza una compra y no se utiliza para seguir su navegación ni para elaborar un perfil. Conservación: se utiliza para la atribución durante un máximo de 90 días tras la compra (ventana de atribución); después solo permanece como parte del registro de la transacción, con arreglo a los plazos indicados más arriba.
6. Datos necesarios para realizar un pedido
La información de identidad, contacto, entrega y pago señalada como obligatoria es necesaria para tramitar un pedido. Si no la facilita, podríamos no poder celebrar o ejecutar el contrato de venta. Los campos opcionales se identifican como tales y no son necesarios para la compra.
7. Destinatarios de los datos personales
Solo comunicamos datos personales cuando es necesario, a: • proveedores de servicios de pago e instituciones financieras; • proveedores de comercio electrónico, alojamiento web, infraestructura y seguridad; • transportistas, almacenes y proveedores de preparación de pedidos y devoluciones; • proveedores de atención al cliente, correo electrónico y comunicaciones; • proveedores de reseñas, análisis y gestión del consentimiento, cuando estén activados; • asesores profesionales como contables, abogados y aseguradoras; • autoridades públicas, organismos reguladores o tribunales cuando la ley lo exija; • un comprador, inversor o sucesor en el marco de una operación societaria real, con las garantías de confidencialidad y jurídicas adecuadas. Estos destinatarios actúan como encargados del tratamiento, responsables independientes o corresponsables según su función. A los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra les exigimos que los utilicen únicamente conforme a instrucciones documentadas, que los mantengan seguros y que cumplan la normativa aplicable de protección de datos.
8. Transferencias internacionales
RBC Group LLC está establecida en Estados Unidos y algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el RGPD restringe una transferencia internacional, Nexam se ampara en un mecanismo de transferencia lícito adecuado al destinatario, que puede consistir en una decisión de adecuación, la participación en un marco de protección de datos aprobado cuando resulte aplicable, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, u otra garantía jurídicamente reconocida. Puede solicitar información sobre la garantía aplicable escribiendo a robin@rbcgrp.eu. La información comercialmente sensible y la que afecte a derechos de terceros puede ocultarse.
9. Decisiones automatizadas
Los proveedores de pago y de prevención del fraude pueden utilizar señales de riesgo automatizadas para aprobar, autenticar, retrasar o rechazar una transacción. Nexam no pretende adoptar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos similarmente significativos más allá de lo necesario para tramitar y proteger una transacción. Cuando el derecho aplicable reconozca derechos respecto de una decisión automatizada, puede solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión escribiendo a robin@rbcgrp.eu.
10. Sus derechos
Con sujeción a las condiciones y excepciones previstas en el derecho aplicable, puede tener derecho a: • obtener información sobre el tratamiento; • acceder a sus datos personales; • rectificar datos inexactos o incompletos; • solicitar la supresión; • solicitar la limitación del tratamiento; • recibir los datos en un formato portátil; • oponerse a un tratamiento basado en intereses legítimos; • oponerse en cualquier momento a la mercadotecnia directa; • retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores; • solicitar las garantías relativas a las decisiones automatizadas afectadas; • presentar una reclamación ante una autoridad de control competente. Para ejercer un derecho, escriba a robin@rbcgrp.eu. Podemos solicitar información proporcionada para verificar su identidad y proteger sus datos. Cuando se aplique el RGPD, respondemos normalmente en el plazo de un mes, con las prórrogas permitidas para solicitudes complejas o numerosas. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del país de la Unión Europea o del EEE en el que resida, trabaje o considere que se ha producido una infracción.
11. Opciones de marketing
Puede darse de baja de los correos de marketing mediante el enlace de baja incluido en el mensaje o escribiendo a robin@rbcgrp.eu. Los mensajes de servicio relativos a un pedido, un aviso de seguridad, una devolución o una cuenta no son mercadotecnia y pueden seguir enviándose cuando sea necesario.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza tecnologías estrictamente necesarias para funciones como la seguridad, el funcionamiento de la cesta, el pago y la conservación del consentimiento. Otras tecnologías, como las de análisis, preferencias o publicidad, solo se utilizan cuando están activadas y se ha obtenido el consentimiento requerido. Puede aceptar, rechazar o gestionar las tecnologías no esenciales a través del aviso de cookies y del control permanente « Gestionar cookies » situado en el pie de página. La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados lícitamente con anterioridad. Encontrará más información en la política de cookies. Atribución de compras sin cookies: en caso de compra, el identificador del clic publicitario presente en la dirección de la página se asocia a su pedido (interés legítimo, atribución de la venta). No se almacena en su dispositivo, no se lee nada de su dispositivo con este fin y no se utiliza para seguir su navegación.
13. Seguridad
Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales frente a la pérdida accidental, el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, procesamiento seguro de pagos, registro de actividad, copias de seguridad, controles de proveedores y procedimientos de gestión de incidentes. Ningún sistema en línea es completamente seguro. Si una violación de datos personales genera un riesgo que exija notificación conforme al derecho aplicable, Nexam informará a la autoridad competente y a las personas afectadas en la medida requerida.
14. Menores
El sitio y los productos no están dirigidos a menores. No recogemos deliberadamente datos personales directamente de menores con fines de mercadotecnia o de creación de cuentas. Si cree que un menor ha facilitado datos sin la autorización adecuada, escriba a robin@rbcgrp.eu.
15. Enlaces a terceros
El sitio puede enlazar a sitios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos y Nexam no es responsable de sus tratamientos independientes.
16. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, de servicios o de tratamientos. La fecha de la última revisión aparece en la parte superior. Cuando una modificación afecte sustancialmente a sus derechos o a una finalidad de tratamiento existente, facilitaremos un aviso adecuado y solicitaremos el consentimiento cuando sea necesario.
17. Contacto
Solicitudes y preguntas sobre privacidad: robin@rbcgrp.eu Cuestiones de atención al cliente: support@nexamclean.com Dirección postal: RBC Group LLC 30 North Gould Street, Suite N Sheridan, Wyoming 82801 Estados Unidos