FAQ
Encuentra respuestas claras a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, entrega, devoluciones, pagos y el Nexam V1 Pro. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos a support@nexamclean.com.
Pedidos y entrega
Actualmente enviamos a la Francia peninsular y a los países de la Unión Europea. Si tu destino no aparece al finalizar la compra, escríbenos a support@nexamclean.com y nuestro equipo te confirmará si el envío es posible.
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 5 a 8 días laborables. Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación con los datos de seguimiento.
Una vez enviado tu pedido, te mandaremos un enlace de seguimiento por correo. Ten en cuenta que el transportista puede tardar unas horas en actualizar la información.
Escríbenos a support@nexamclean.com lo antes posible. Haremos lo posible antes del envío, pero una modificación o cancelación no puede garantizarse una vez iniciada la preparación.
Escríbenos a support@nexamclean.com lo antes posible indicando tu número de pedido, con fotos nítidas de la aspiradora y de su embalaje. Nuestro equipo revisará tu solicitud y organizará la solución adecuada.
Producto y rendimiento
El V1 Pro está pensado para la limpieza diaria: suelos duros, alfombras, escaleras, sofás e interiores de coche. Combina un rendimiento de limpieza potente, un manejo ligero, filtración de 6 niveles y hasta 60 minutos de autonomía en modo estándar.
Tienes 30 días desde la entrega para probar el V1 Pro en tu propia casa. Si no te encaja, contáctanos para organizar la devolución y recibir un reembolso íntegro, conforme a nuestra política de devolución.
Escríbenos a support@nexamclean.com. Nuestro equipo te confirmará la disponibilidad actual y te ayudará a encontrar el filtro o accesorio compatible con tu V1 Pro.
Devoluciones y reembolsos
Escríbenos a support@nexamclean.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te enviará las instrucciones de devolución y la información necesaria para preparar tu paquete. Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se abonará al método de pago original, conforme a nuestra política de devolución.
De momento no ofrecemos cambios directos. Puedes devolver un producto elegible conforme a nuestra política de devolución y hacer un nuevo pedido del artículo que prefieras.
Pago y asistencia
Aceptamos Visa y Mastercard. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago.
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario en línea o por correo a support@nexamclean.com. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de París, y revisa con atención cada solicitud.