FAQ
Hier vind je duidelijke antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellingen, bezorging, retourneren, betalingen en de Nexam V1 Pro. Vind je niet wat je zoekt, schrijf ons dan op support@nexamclean.com.
Bestellingen & bezorging
We bezorgen op dit moment in Europees Frankrijk en in de landen van de Europese Unie. Staat je bestemming niet bij het afrekenen, schrijf ons dan op support@nexamclean.com: ons team bevestigt of bezorging mogelijk is.
Bestellingen worden binnen 5 tot 8 werkdagen klaargemaakt en verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een bevestigingsmail met je trackinggegevens.
Zodra het pakket is verzonden, sturen we je een trackinglink per e-mail. Reken op een paar uur voordat de gegevens van de vervoerder zijn bijgewerkt.
Schrijf ons zo snel mogelijk op support@nexamclean.com. We doen ons best zolang het pakket nog niet verzonden is, maar zodra we het klaarmaken, kunnen we een wijziging of annulering niet meer toezeggen.
Schrijf ons zo snel mogelijk op support@nexamclean.com met je bestelnummer en scherpe foto's van de stofzuiger en de verpakking. Ons team bekijkt je aanvraag en zorgt voor de passende oplossing.
Product & prestaties
De V1 Pro is gemaakt voor het dagelijkse schoonmaakwerk: harde vloeren, tapijt, trappen, banken en het interieur van de auto. Hij brengt echte schoonmaakkracht, een licht handgevoel, filtering op zes niveaus en tot 60 minuten accuduur in de standaardstand samen.
Je hebt na de bezorging 30 dagen om de V1 Pro bij je thuis te proberen. Past hij niet bij je, neem dan contact op om het retourneren te regelen en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, volgens ons retourbeleid.
Mail ons op support@nexamclean.com. Ons team bevestigt je wat er op dat moment beschikbaar is en helpt je het filter of accessoire te vinden dat compatibel is met je V1 Pro.
Retourneren & terugbetalingen
Schrijf ons op support@nexamclean.com met je bestelnummer. Ons team stuurt je de retourinstructies en de informatie die je nodig hebt om je pakket klaar te maken. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, volgens ons retourbeleid.
Op dit moment bieden we geen directe omruiling aan. Je kunt een product dat daarvoor in aanmerking komt retourneren volgens ons retourbeleid en daarna een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wilt.
Betalen & ondersteuning
We accepteren Visa en Mastercard. Betalingen worden beveiligd verwerkt door onze betaaldienstverleners.
Je kunt ons bereiken via ons online contactformulier of per e-mail op support@nexamclean.com. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 18 uur, Parijse tijd, en bekijkt elke aanvraag met aandacht.