Garantie
Laatst bijgewerkt: juli 2026
1. Waar deze pagina over gaat
Deze pagina legt uit welke garantie geldt voor producten die je bij Nexam koopt: wat ze inhoudt, hoe lang je erop kunt terugvallen en hoe je er een beroep op doet. Het is een samenvatting in gewone taal van de artikelen 12 tot en met 14 van onze verkoopvoorwaarden. Spreken die voorwaarden en deze samenvatting elkaar tegen, dan gelden de verkoopvoorwaarden.
2. Het Nederlandse recht kent geen vast aantal maanden garantie
Dit is het punt waarop Nederland afwijkt van de meeste landen om ons heen, en we schrijven het daarom als eerste op: er bestaat hier geen wettelijke garantietermijn van een vast aantal maanden. Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zegt iets anders, en in jouw voordeel: het product moet beantwoorden aan de overeenkomst. Het moet de eigenschappen bezitten die je er, gelet op de aard van het product en op wat wij erover hebben gezegd, redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang die verwachting redelijk blijft, hangt dus af van het product zelf en van de prijs die je hebt betaald. Bij een duurder apparaat mag je in het algemeen een langere levensduur verwachten dan bij een goedkoop apparaat. Je leest daarom nergens op deze site een garantie die in een vast aantal maanden wordt uitgedrukt. Zo'n getal komt uit andere rechtsstelsels. Het hier overnemen zou betekenen dat we je een teller voorspiegelen die op een vaste dag afloopt — terwijl de Nederlandse regel juist geen einddatum kent en in jouw voordeel langer kan doorlopen. Nexam biedt op dit moment geen aparte commerciële garantie aan. Komt die er ooit, dan krijg je die als een apart schriftelijk document waarin staat wie de garantie geeft, waar zij geldt, hoe lang, wat zij dekt, wat zij uitsluit en hoe je er een beroep op doet. Zo'n garantie komt altijd bovenop je wettelijke rechten, nooit in de plaats daarvan.
3. Wat de wettelijke garantie inhoudt
Als verkoper is Nexam ervoor verantwoordelijk dat je een product krijgt dat aan de overeenkomst beantwoordt. Dat is het geval wanneer het overeenkomt met de beschrijving, geschikt is voor normaal gebruik en de eigenschappen heeft die je er redelijkerwijs van mag verwachten. Blijkt binnen één jaar na levering dat het product daar niet aan voldoet, dan wordt op grond van artikel 7:18 lid 2 BW vermoed dat het gebrek er bij de levering al was. Jij hoeft dus niets te bewijzen; wij moeten aantonen dat het anders ligt. Na dat eerste jaar houdt je garantie niet op. Alleen de bewijslast verschuift: vanaf dan is het aan jou om aannemelijk te maken dat het gebrek niet door normaal gebruik of slijtage is ontstaan. Meld je iets in het tweede of derde jaar, dan is dat dus geen verloren zaak — het is een gesprek over wat je van dit apparaat mocht verwachten.
4. Wat je kunt vragen
Beantwoordt het product niet aan de overeenkomst, dan kun je op grond van artikel 7:21 BW kosteloos herstel of vervanging vragen. Je kiest zelf welke van de twee, tenzij wat je kiest onmogelijk is of in redelijkheid niet van ons gevergd kan worden. Herstel of vervanging moet gebeuren binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou, en het kost je niets — ook de verzendkosten niet. Weigeren we, lukt het niet, duurt het te lang of blijft het gebrek terugkomen, dan kun je op grond van artikel 7:22 BW de prijs laten verminderen of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen.
5. Verborgen gebreken en je meldplicht
Het Nederlandse recht kent geen aparte regeling voor verborgen gebreken zoals sommige andere landen die hebben. Een gebrek dat pas later aan het licht komt, valt onder precies dezelfde conformiteitsregel als hierboven. Je hoeft dus niet uit te zoeken op welke grondslag je je moet beroepen — je meldt gewoon dat het product niet doet wat het zou moeten doen. Wat hier wél geldt en elders niet, is een meldplicht. Artikel 7:23 BW vraagt je ons binnen bekwame tijd na ontdekking te laten weten dat er iets mis is. Bij een consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval als tijdig. Wacht dus niet af of het vanzelf overgaat: meld het liever te vroeg dan te laat, ook als je nog niet precies weet wat er aan de hand is. Niets op deze pagina en niets in onze voorwaarden sluit een wettelijke aanspraak of rechtsmiddel uit dat niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
6. Hoe je een beroep doet op de garantie
Mail support@nexamclean.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, als het kan, een foto of een kort filmpje waarop het te zien is. We bevestigen je melding, vertellen je wat er gaat gebeuren en spreken een eventuele retour met je af voordat je iets opstuurt. Een beroep doen op de wettelijke garantie kost je niets. We sturen je niet door naar de fabrikant. Als verkoper zijn wij je aanspreekpunt. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9.00–18.00 uur Parijse tijd.
7. Wat er niet onder valt
De wettelijke garantie gaat over non-conformiteit — het is geen allriskdekking. Ze geldt niet voor de normale slijtage van verbruiksonderdelen zoals filters en de borstelrol, niet voor schade door een ongeluk, verkeerd gebruik, een niet-toegestane aanpassing of reparatie, en niet voor storingen die ontstaan doordat de meegeleverde gebruiksaanwijzing niet is gevolgd. De accuduur neemt bij normaal gebruik geleidelijk af. Een geleidelijke afname die past bij normale veroudering is op zichzelf geen non-conformiteit; een plotseling of abnormaal verlies aan capaciteit kan dat wél zijn. Valt je melding buiten de wettelijke garantie, dan zeggen we dat duidelijk en leggen we uit waarom.
8. Dit staat los van de 30 dagen op proef thuis
De 30 dagen op proef thuis is een commerciële toezegging van Nexam: daarmee stuur je het product terug omdat het je niet bevalt, niet omdat er iets mis mee is. De voorwaarden staan in ons beleid voor bezorging en retourneren. De wettelijke garantie op deze pagina is iets anders. Die gaat over gebreken en non-conformiteit, ze werkt veel langer door en ze bestaat volledig los van de proefperiode — ook nadat die 30 dagen voorbij zijn.
9. Contact
Vragen over deze pagina of over een melding: support@nexamclean.com Nexam is de handelsnaam waaronder RBC Group LLC werkt.