Gewährleistung
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
1. Worum es auf dieser Seite geht
Diese Seite erläutert die Gewährleistung, die für bei Nexam gekaufte Produkte gilt, was sie abdeckt, wie lange sie gilt und wie Sie sie geltend machen. Sie fasst die Artikel 12 bis 14 unserer Verkaufsbedingungen in verständlicher Sprache zusammen. Weichen diese Zusammenfassung und die Verkaufsbedingungen voneinander ab, gelten die Verkaufsbedingungen.
2. Die 24 Monate sind Ihr gesetzliches Recht, keine Zusatzleistung
Wenn wir auf dieser Website eine 24-monatige Gewährleistung angeben, beziehen wir uns auf die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit — nicht auf eine zusätzliche gewerbliche Garantie von Nexam. Wir sagen das deutlich, weil es darauf ankommt: Dieser Schutz steht Ihnen kraft Gesetzes zu, und zwar in jedem EU-Land, in das wir verkaufen. Er ist keine Leistung, die wir gewähren, und er kann durch nichts, was wir schreiben, eingeschränkt werden. Nexam bietet derzeit keine gesonderte gewerbliche Garantie an. Sollten wir dies künftig tun, wird sie in einem eigenständigen schriftlichen Dokument bereitgestellt, das Garantiegeber, räumlichen Geltungsbereich, Dauer, Umfang, Ausschlüsse und Abwicklungsverfahren beschreibt — und sie tritt zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu, sie ersetzt sie niemals.
3. Was die gesetzliche Gewährleistung abdeckt
Nexam ist als Verkäufer dafür verantwortlich, vertragsgemäße Waren zu liefern. Ein Produkt ist vertragsgemäß, wenn es seiner Beschreibung entspricht, für seinen gewöhnlichen Verwendungszweck geeignet ist und die Eigenschaften aufweist, die Sie vernünftigerweise erwarten können. Für Verbraucher mit Wohnsitz in Frankreich gilt für ein neues Produkt die gesetzliche Gewährleistung zwei Jahre ab Lieferung. Ein in diesem Zeitraum auftretender Mangel gilt nach den gesetzlichen Voraussetzungen als bei Lieferung vorhanden. Praktisch bedeutet das: Sie müssen nicht nachweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand. Verbrauchern mit Wohnsitz in anderen Ländern steht die zwingende gesetzliche Gewährleistung nach dem Recht ihres jeweiligen Wohnsitzlandes zu.
4. Was Sie verlangen können
Greift die gesetzliche Gewährleistung, können Sie Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Wir dürfen den jeweils anderen Rechtsbehelf nur dann vorschlagen, wenn der von Ihnen gewählte unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Die Nacherfüllung hat unentgeltlich, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie und innerhalb der nach anwendbarem Recht vorgesehenen Frist zu erfolgen. Werden Nachbesserung oder Ersatzlieferung verweigert, sind sie unmöglich, übermäßig verzögert oder in den gesetzlich bestimmten Fällen erfolglos, können Sie Anspruch auf Minderung oder auf Rücktritt vom Vertrag mit Erstattung haben. Nach französischem Recht kann eine im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung durchgeführte Nachbesserung die Gewährleistungsfrist verlängern, und eine Ersatzlieferung kann eine neue Gewährleistungsfrist in Lauf setzen.
5. Verborgene Mängel
Unabhängig von der Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit können Sie sich außerdem auf den gesetzlichen Schutz gegen verborgene Mängel sowie auf jede weitere zwingende Garantie berufen, die nach dem Recht Ihres Landes zur Verfügung steht. Für Verbraucher mit Wohnsitz in Frankreich gilt dies, wenn ein bei Verkauf bestehender verborgener Mangel das Produkt für seinen Verwendungszweck untauglich macht oder dessen Nutzen erheblich mindert. Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie die Aufhebung des Kaufs oder eine Minderung verlangen. Weder diese Seite noch unsere Verkaufsbedingungen schließen eine gesetzliche Garantie oder einen Rechtsbehelf aus oder beschränken sie, soweit ein Ausschluss rechtlich nicht zulässig ist.
6. Wie Sie einen Anspruch geltend machen
Schreiben Sie an support@nexamclean.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit ein Foto oder ein kurzes Video an, das es zeigt. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung, teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit und bestätigen etwaige Rücksendemodalitäten, bevor Sie etwas zurücksenden. Für die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung müssen Sie nichts bezahlen. Wir werden nicht verlangen, dass Sie sich anstelle von uns an den Hersteller wenden. Als Verkäufer bleiben wir Ihr Ansprechpartner. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Pariser Zeit.
7. Was nicht abgedeckt ist
Die gesetzliche Gewährleistung deckt Sachmängel ab — sie ist keine Absicherung gegen alle Risiken. Sie gilt nicht für den normalen Verschleiß von Verbrauchsteilen wie Filtern und Bürstwalzen, für Schäden durch Unfall, unsachgemäßen Gebrauch, nicht genehmigte Veränderung oder Reparatur oder für Fehler, die auf eine Nutzung entgegen der mit dem Produkt gelieferten Anleitung zurückgehen. Die Akkukapazität nimmt bei normaler Nutzung allmählich ab. Eine allmähliche Abnahme, die einer normalen Alterung entspricht, ist für sich genommen kein Sachmangel; ein plötzlicher oder ungewöhnlicher Kapazitätsverlust kann einer sein. Fällt eine Meldung nicht unter die gesetzliche Gewährleistung, sagen wir Ihnen das klar und begründen es.
8. Dies ist etwas anderes als der 30-tägige Test zu Hause
Der 30-tägige Test zu Hause ist eine kommerzielle Zusage von Nexam: Er erlaubt Ihnen, das Produkt zurückzugeben, weil es Ihnen nicht zusagt, nicht weil es mangelhaft ist. Seine Bedingungen sind in unseren Versand-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen geregelt. Die auf dieser Seite beschriebene gesetzliche Gewährleistung ist etwas anderes. Sie greift bei Fehlern und Sachmängeln, sie dauert deutlich länger und sie besteht unabhängig von der Testphase — auch nach Ablauf der 30 Tage.
9. Kontakt
Fragen zu dieser Seite oder zu einer Reklamation: support@nexamclean.com Nexam ist ein Handelsname der RBC Group LLC.