Versand und Rückgabe
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
1. Anwendungsbereich
Diese Versand-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Verbraucherbestellungen auf nexamclean.com und sind Bestandteil der Verkaufsbedingungen von Nexam.
2. Lieferziele
Nexam nimmt derzeit Bestellungen zur Lieferung nach Frankreich (Festland), Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Italien, Spanien und Polen an. Maßgeblich sind die im Kassenvorgang angebotenen Ziele: Eine Bestellung kann für ein dort nicht freigegebenes Ziel nicht abgeschlossen werden. Die Lieferung an die oben genannten unterstützten Ziele ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
3. Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 8 Werktagen nach der Bestellbestätigung geliefert. Werktage schließen Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage im betreffenden Bearbeitungs- oder Zielland aus. Die Schätzung von 5 bis 8 Werktagen umfasst die üblichen Vorbereitungs- und Transportzeiten. Es handelt sich um eine Schätzung und nicht um einen garantierten Termin, sofern Ihnen nicht ausdrücklich schriftlich ein bestimmtes garantiertes Datum bestätigt wird. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsinformationen. Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kann nach dem Versand mehrere Stunden benötigen, um sich zu aktualisieren.
4. Verzögerungen
Bei einer Verzögerung informieren wir Sie so schnell wie nach den Umständen möglich. Ihre zwingenden Rechte nach dem in Ihrem Land anwendbaren Verbraucherrecht bleiben unberührt. Liefern wir nicht innerhalb der vereinbarten Frist, können Sie die Lieferung innerhalb einer weiteren angemessenen Frist verlangen. Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser weiteren Frist nicht, oder war die Lieferung zum vereinbarten Termin wesentlich und wurde dies vor dem Kauf deutlich gemacht, können Sie vom Vertrag zurücktreten und eine vollständige Erstattung nach dem anwendbaren Recht verlangen.
5. Falsche oder unvollständige Lieferangaben
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Lieferangaben vor der Bestätigung der Bestellung zu prüfen. Stellen Sie einen Fehler fest, wenden Sie sich unverzüglich an support@nexamclean.com. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, eine Adresse vor dem Versand zu korrigieren; eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat. Wird ein Paket zurückgesandt, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, können wir Sie bitten, die richtige Adresse zu bestätigen, bevor ein erneuter Versand veranlasst wird. Dieser Abschnitt beschränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nicht.
6. Sendungsverfolgung, Verlust und Lieferstörungen
Zeigt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung, erscheint das Paket verloren, oder kennzeichnet der Versanddienstleister das Paket als geliefert, ohne dass Sie es erhalten haben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an support@nexamclean.com. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und leisten die nach anwendbarem Recht erforderliche Abhilfe. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung bleibt bei Nexam, bis das Produkt von Ihnen oder von einem von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Versanddienstleister ist, körperlich in Empfang genommen wurde.
7. Beschädigte oder mangelhafte Produkte bei Ankunft
Kommt Ihr Produkt beschädigt, unvollständig oder offensichtlich mangelhaft an, wenden Sie sich zügig an support@nexamclean.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie, soweit zumutbar möglich, deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung an. Fotos helfen uns bei der Bearbeitung, beseitigen oder beschränken Ihre gesetzlichen Rechte aber nicht. Je nach Sachlage und Ihren Rechten sorgen wir für eine angemessene Abhilfe, die Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung umfassen kann. Den Rücktransport eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts übernimmt Nexam.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht — die ersten 14 Tage
Sind Sie Verbraucher in der Europäischen Union, steht Ihnen in der Regel ein gesetzliches Recht zu, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung an support@nexamclean.com. Sie können auch das den Verkaufsbedingungen als Anlage beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist jedoch freiwillig. Nach der Mitteilung müssen Sie das Produkt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Übermittlung Ihrer Widerrufsentscheidung zurücksenden. Wir stellen Ihnen Rücksendehinweise und ein vorausbezahltes Rücksendelabel bereit. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, so wie Sie es in einem Geschäft in zumutbarer Weise prüfen könnten. Für einen Wertverlust infolge einer über diesen Zweck hinausgehenden Handhabung können Sie verantwortlich sein.
9. Nexam 30-Tage-Test zu Hause — Tag 15 bis 30
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Nexam einen kommerziellen Test zu Hause, der die Rückgabefrist auf 30 Kalendertage nach der Lieferung verlängert. Während des kommerziellen Tests dürfen Sie das Produkt unter normalen häuslichen Bedingungen erproben. Für eine Rückgabe zwischen Tag 15 und Tag 30 muss das Produkt sauber, vollständig, mit allen mitgelieferten Zubehörteilen und ohne Beschädigung oder übermäßige Abnutzung über eine angemessene häusliche Erprobung hinaus zurückgesandt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Das Fehlen der Originalverpackung allein verhindert eine Rückgabe nicht automatisch; Sie bleiben jedoch dafür verantwortlich, das Produkt transportsicher zu verpacken. Der kommerzielle 30-Tage-Test verringert, ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
10. Ablauf einer Rücksendung
So leiten Sie eine Rücksendung ein: 1. Schreiben Sie von der für die Bestellung verwendeten Adresse an support@nexamclean.com. 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie mit, ob es um Widerruf, den 30-Tage-Test, eine Beschädigung, einen Mangel oder ein anderes Anliegen geht. 3. Warten Sie auf unsere Rücksendehinweise und das vorausbezahlte Label, bevor Sie das Paket versenden. 4. Verpacken Sie das Produkt sicher und legen Sie alle mitgelieferten Zubehörteile bei. 5. Bewahren Sie den Nachweis auf, dass das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde. Senden Sie kein Produkt an den Sitz in Wyoming, sofern unser Kundenservice Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert. Die operative Rücksendeadresse wird mit den Rücksendehinweisen mitgeteilt.
11. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie — sowohl im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist als auch während des Nexam 30-Tage-Tests. Diese Information erhalten Sie hier vor dem Kauf, wie es das Gesetz verlangt; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, denn der Nachweis der Übergabe an den Transportdienst schützt Sie bei Verlust. Nexam übernimmt außerdem die angemessenen Rücksendekosten mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Produkte. Nutzen Sie ohne unsere vorherige Zustimmung eine andere Rücksendemethode, werden zusätzliche Kosten möglicherweise nicht erstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
12. Erstattungen
Gesetzlicher Widerruf : Üben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht aus, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardhinsendung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Nexam 30-Tage-Test : Bei einer Rückgabe zwischen Tag 15 und Tag 30 wird die Erstattung ausgezahlt, nachdem das Produkt eingegangen und die Einhaltung der Bedingungen des kommerziellen Tests geprüft wurde. Wir streben eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang an. Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie einem anderen Weg nicht ausdrücklich zustimmen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift anzuzeigen.
13. Umtausch
Nexam führt derzeit keinen direkten Umtausch durch. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie das rückgabefähige Produkt zur Erstattung zurück und geben eine neue Bestellung auf. Dies berührt nicht Ihr Recht, bei einem nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Produkt nach dem anwendbaren Recht der gesetzlichen Gewährleistung Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu verlangen.
14. Kontakt
Kundenservice: support@nexamclean.com Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr Pariser Zeit, außer an gesetzlichen Feiertagen. Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, und wir antworten so schnell wie nach den Umständen möglich.