Bezorging & retourneren
Laatst bijgewerkt: juli 2026
1. Waarvoor dit beleid geldt
Dit beleid voor bezorging, retourneren en terugbetaling geldt voor bestellingen die consumenten plaatsen op nexamclean.com en maakt deel uit van de algemene verkoopvoorwaarden van Nexam.
2. Waar we bezorgen
Nexam neemt op dit moment bestellingen aan voor bezorging in continentaal Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, Polen en Nederland. De bestemmingen die je bij het afrekenen kunt kiezen zijn bepalend: staat een bestemming daar niet bij, dan kan de bestelling niet worden afgerond. De bezorging naar de hierboven genoemde landen is gratis, zonder minimale bestelwaarde.
3. Bezorgtermijn
Bestellingen worden doorgaans binnen 5 tot 8 werkdagen na de bevestiging van je bestelling bezorgd. Werkdagen zijn dagen die geen zaterdag, zondag of officiële feestdag zijn in het land waar de bestelling wordt klaargemaakt of bezorgd. Die 5 tot 8 werkdagen omvatten het normale klaarmaken van je bestelling én het transport. Het is een verwachting, geen afspraak op een gegarandeerde dag, tenzij we je uitdrukkelijk schriftelijk een gegarandeerde datum hebben bevestigd. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met de beschikbare informatie om je pakket te volgen. Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder die informatie bijwerkt.
4. Vertraging
Loopt de bezorging vertraging op, dan laten we je dat zo snel als redelijkerwijs mogelijk weten. Je dwingende rechten als consument blijven volledig in stand. Bezorgen we niet binnen de afgesproken termijn, dan mag je ons een aanvullende redelijke termijn stellen. Bezorgen we ook binnen die aanvullende termijn niet, of was bezorging op de afgesproken datum essentieel en heb je dat vóór je aankoop duidelijk gemaakt, dan mag je de koop ontbinden en krijg je het volledige bedrag terug.
5. Verkeerde of onvolledige bezorggegevens
Controleer je bezorggegevens voordat je de bestelling bevestigt. Zie je een fout, mail dan meteen support@nexamclean.com. We doen redelijke moeite om een adres vóór verzending te corrigeren, maar zodra we je bestelling klaarmaken kunnen we een wijziging niet garanderen. Komt een pakket bij ons terug omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, dan kunnen we je vragen het juiste adres te bevestigen voordat we opnieuw verzenden. Niets in deze paragraaf beperkt je dwingende rechten als consument.
6. Volgen, vermissing en problemen bij de bezorging
Verandert de status van je pakket ongewoon lang niet, lijkt het pakket kwijt, of geeft de vervoerder aan dat het bezorgd is terwijl je niets hebt ontvangen, mail dan support@nexamclean.com met je bestelnummer. We zoeken het uit met de vervoerder en bieden je de oplossing waar je wettelijk recht op hebt. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij Nexam totdat jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product feitelijk in ontvangst neemt.
7. Beschadigd of ondeugdelijk aangekomen
Komt je product beschadigd, incompleet of duidelijk defect aan, mail dan zo snel mogelijk support@nexamclean.com met je bestelnummer en, als dat lukt, scherpe foto's van het product en de verpakking. Foto's helpen ons je melding te behandelen, maar ze zijn geen voorwaarde: je wettelijke rechten blijven volledig overeind, ook zonder. Afhankelijk van de situatie en je rechten regelen we een passende oplossing: herstel, vervanging, een lagere prijs of terugbetaling. De retourkosten van een defect of niet-conform product betaalt Nexam.
8. Je wettelijke herroepingsrecht — de eerste 14 dagen
Als consument in de Europese Unie heb je bij een online aankoop een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen (artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek). Je hoeft geen reden op te geven. Wil je je herroepingsrecht gebruiken, stuur dan vóór het einde van die 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring naar support@nexamclean.com. Je mag daarvoor het modelformulier gebruiken dat als bijlage bij onze verkoopvoorwaarden staat, maar dat hoeft niet. Na je melding stuur je het product zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat je ons je beslissing hebt doorgegeven. Wij sturen je de retourinstructies. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je mag het product uitpakken, bekijken en bedienen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — zoals je dat in een winkel ook zou doen. Ga je verder dan dat en verliest het product daardoor waarde, dan kunnen we je voor die waardevermindering aansprakelijk houden.
9. 30 dagen op proef thuis — dag 15 tot en met dag 30
Bovenop je wettelijke bedenktijd van 14 dagen geeft Nexam je 30 dagen op proef thuis. Dat is een commerciële toezegging van ons, geen wettelijk recht: hij komt bovenop je herroepingsrecht en komt daar nooit voor in de plaats. Tijdens die proefperiode gebruik je de steelstofzuiger gewoon in huis. Wil je hem tussen dag 15 en dag 30 terugsturen, dan moet hij schoon en compleet terugkomen, met alle meegeleverde accessoires, zonder schade en zonder slijtage die verder gaat dan redelijk uitproberen thuis. Gebruik als het kan de originele doos. Alleen het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren, maar je blijft er wel verantwoordelijk voor dat het product veilig verpakt op transport gaat. Deze 30 dagen op proef beperken, vervangen of verkorten je wettelijke rechten niet.
10. Zo stuur je iets terug
Een retour starten doe je zo: 1. Mail support@nexamclean.com vanaf het e-mailadres waarmee je hebt besteld. 2. Vermeld je bestelnummer en geef aan of het gaat om herroeping, om de 30 dagen op proef, om schade, om een gebrek of om iets anders. 3. Wacht op onze retourinstructies voordat je het pakket verstuurt. 4. Verpak het product stevig, met alle accessoires die erbij zaten. 5. Bewaar het bewijs dat je het pakket bij de vervoerder hebt afgegeven. Stuur nooit iets naar het vestigingsadres in Wyoming, tenzij onze klantenservice je daar uitdrukkelijk om vraagt. Het werkelijke retouradres krijg je bij de retourinstructies.
11. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening — zowel binnen je wettelijke bedenktijd als tijdens de 30 dagen op proef thuis. Je leest dat hier vóór je aankoop, en dat is precies de voorwaarde die de wet stelt: alleen wie daar vooraf duidelijk over is geïnformeerd, mag die kosten bij de consument laten. We raden je een verzending met track & trace aan; het bewijs van afgifte beschermt je als het pakket zoekraakt. Is het product defect, beschadigd of niet conform, dan betaalt Nexam de redelijke retourkosten wél. Kies je zonder overleg met ons een andere manier van terugsturen, dan worden extra kosten mogelijk niet vergoed, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12. Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping: Gebruik je je herroepingsrecht, dan betalen we alles terug wat we van je hebben ontvangen, inclusief de kosten van de standaardbezorging naar jou toe, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons je beslissing hebt doorgegeven. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd — wat het eerst gebeurt. Bij de 30 dagen op proef thuis: Stuur je het product tussen dag 15 en dag 30 terug, dan betalen we terug nadat we het hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het aan de voorwaarden van de proefperiode voldoet. We streven ernaar dat binnen 14 dagen na ontvangst te doen. We betalen terug via het betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Je bank of betaaldienst heeft soms extra tijd nodig voordat je het bedrag ziet staan.
13. Ruilen
Nexam ruilt op dit moment niet rechtstreeks om. Wil je iets anders, stuur het product dan terug voor een terugbetaling en plaats daarna een nieuwe bestelling. Dat verandert niets aan je recht om herstel of vervanging te vragen wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt of defect is.
14. Contact
Klantenservice: support@nexamclean.com Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 9.00–18.00 uur Parijse tijd, feestdagen uitgezonderd. Elke vraag lezen we met aandacht, en we antwoorden zo snel als redelijkerwijs mogelijk.