Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Qui nous sommes
RBC Group LLC, exerçant sous le nom commercial Nexam, est responsable du traitement des données à caractère personnel traitées via nexamclean.com dans le cadre des commandes, du service client, du marketing et de l'exploitation du site. Responsable du traitement : RBC Group LLC Siège social : 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis Numéro d'immatriculation Wyoming : 2025-001839878 Contact vie privée : robin@rbcgrp.eu Contact service client : support@nexamclean.com RBC Group LLC ne désigne pas actuellement de délégué à la protection des données, n'ayant pas établi que les critères légaux imposant cette désignation étaient réunis. Cela n'affecte pas votre droit de nous contacter pour toute question relative à la vie privée.
2. Champ d'application
La présente politique explique comment Nexam collecte, utilise, communique, conserve et protège les données à caractère personnel lorsque vous consultez le site, passez une commande, créez un compte, contactez le service client, vous abonnez à nos communications, publiez un avis ou interagissez autrement avec Nexam.
3. Données que nous collectons
Selon l'usage que vous faites du site, nous pouvons collecter : • Données d'identité : nom, civilité ou titre lorsqu'ils sont fournis. • Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison. • Données de commande : produits, quantités, numéro de commande, prix, état de la livraison, retours, remboursements et historique de garantie. • Données de compte : identifiant de connexion, informations de mot de passe chiffrées, préférences et historique du compte, lorsque des comptes clients sont proposés. • Données de paiement et de transaction : état du paiement, type de moyen de paiement, identifiants du prestataire de paiement, résultats du contrôle antifraude et métadonnées limitées de carte telles que le réseau et les derniers chiffres. Nexam ne conserve ni votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité. • Données de service client : correspondances, formulaires, photographies ou documents que vous transmettez, réclamations et historique d'assistance. • Données d'avis : note, texte de l'avis, nom affiché et statut de vérification lorsque vous publiez un avis. • Données marketing : statut d'abonnement, preuves de consentement et interactions avec les communications. • Données techniques et de navigation : adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur, système d'exploitation, horodatages, pages consultées, source de provenance, identifiants, journaux et choix en matière de cookies. • Données de sécurité et de lutte contre la fraude : signaux utilisés pour protéger les comptes, les paiements, le site et les autres utilisateurs. Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles telles que des informations de santé, biométriques, politiques ou religieuses. Merci de ne pas transmettre de telles informations, sauf si elles sont strictement nécessaires à une demande et que nous vous les avons expressément demandées.
4. Modalités de collecte
Nous collectons des données à caractère personnel : • directement auprès de vous lorsque vous commandez, créez un compte, nous contactez, vous abonnez ou publiez un contenu ; • automatiquement via les journaux du site et les cookies ou technologies similaires ayant fait l'objet d'un consentement ; • auprès des prestataires de paiement, des transporteurs et des prestataires intervenant dans une commande ; • auprès de prestataires de prévention de la fraude et de sécurité ; • auprès de sources publiques lorsque cela est nécessaire pour protéger des droits ou enquêter sur une fraude.
5. Finalités, bases légales et durées de conservation
Nous ne traitons des données à caractère personnel que lorsqu'une base légale s'applique. Commandes et exécution du contrat : Finalité : traiter le paiement, accepter et exécuter les commandes, organiser la livraison, fournir le suivi, gérer les retours, les remboursements, les garanties et le service client. Données : identité, contact, commande, état du paiement et assistance. Base légale : exécution d'un contrat et mesures précontractuelles prises à votre demande. Conservation : pendant la relation client active et les délais de prescription applicables ; les pièces comptables et de transaction peuvent être conservées jusqu'à 10 ans lorsque la loi l'exige. Obligations légales et réglementaires : Finalité : comptabilité, fiscalité, douanes, sécurité des produits, gestion des rappels, conformité au droit de la consommation et réponse aux demandes des autorités. Données : identité, contact, commande, transaction, sécurité et réclamations. Base légale : obligation légale. Conservation : pendant la durée exigée par l'obligation applicable. Service client et réclamations : Finalité : répondre aux questions, instruire les incidents, résoudre les réclamations et améliorer l'assistance. Données : identité, contact, commande et correspondances. Base légale : exécution du contrat et intérêts légitimes à fournir et améliorer le service client et à défendre des droits en justice. Conservation : en principe jusqu'à trois ans après la clôture de la demande, ou davantage si une garantie, un litige ou une obligation légale l'exige. Prévention de la fraude et sécurité : Finalité : authentifier les transactions, prévenir la fraude, sécuriser le site, enquêter sur les abus et protéger des droits. Données : transaction, appareil, journaux, adresse IP, compte et risque de fraude. Base légale : intérêts légitimes et, le cas échéant, obligation légale. Conservation : uniquement le temps nécessaire à l'enquête, à la maîtrise du risque et aux délais d'action applicables. Communications marketing : Finalité : envoyer des lettres d'information, des actualités produit ou des offres lorsque vous les avez demandées. Données : nom, e-mail, consentement et données d'interaction. Base légale : consentement, ou toute autre base admise par la loi applicable aux clients existants. Conservation : jusqu'à votre désabonnement ou au retrait de votre consentement, et en principe pas plus de trois ans après la dernière interaction significative lorsqu'une règle nationale retient ce délai. Les preuves de consentement peuvent être conservées plus longtemps à titre probatoire. Mesure d'audience et amélioration du site : Finalité : comprendre les performances du site, diagnostiquer les erreurs et améliorer le contenu et l'expérience utilisateur. Données : techniques, navigation et cookies. Base légale : consentement pour la mesure d'audience non essentielle, intérêts légitimes pour les journaux de sécurité et de diagnostic strictement nécessaires. Conservation : selon les réglages de l'outil et des cookies concernés, sous réserve de minimisation des données et de suppressions périodiques. Mesure d'audience anonyme exemptée de consentement : nous mesurons aussi l'usage des pages uniquement sous forme de statistiques agrégées (profondeur de défilement, temps passé, clics sur les zones clés), sans aucun identifiant et sans aucune écriture sur votre appareil. Avis : Finalité : publier et modérer les avis produit et signaler les achats vérifiés le cas échéant. Données : contenu de l'avis, nom affiché, note et informations de vérification de la commande. Base légale : consentement ou exécution du service d'avis que vous avez demandé, et intérêts légitimes à disposer de retours clients authentiques. Conservation : tant que l'avis reste pertinent et publié, sauf demande de retrait de votre part ou motif légal imposant sa conservation. Attribution des ventes à la publicité : Finalité : rattacher un achat effectué au clic publicitaire qui l'a amené, afin de mesurer l'efficacité des campagnes payantes. Données : en cas d'achat, l'identifiant du clic publicitaire présent dans l'adresse de la page (par exemple l'identifiant de clic Google Ads), accompagné de paramètres de campagne non identifiants, associé à votre commande. Base légale : intérêt légitime à mesurer la dépense publicitaire sur des transactions réelles. Cet identifiant n'est ni stocké sur votre appareil ni lu depuis celui-ci ; il n'est traité que si vous effectuez un achat et n'est utilisé ni pour suivre votre navigation ni pour constituer un profil. Conservation : utilisé pour l'attribution pendant 90 jours au plus après l'achat (fenêtre d'attribution) ; au-delà, il ne subsiste que comme élément du dossier de transaction, soumis aux durées ci-dessus.
6. Données nécessaires pour passer commande
Les informations d'identité, de contact, de livraison et de paiement signalées comme obligatoires sont nécessaires au traitement d'une commande. À défaut de les fournir, nous pourrions être dans l'impossibilité de conclure ou d'exécuter le contrat de vente. Les champs facultatifs sont identifiés comme tels et ne sont pas requis pour l'achat.
7. Destinataires des données
Nous ne communiquons des données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire, à : • des prestataires de paiement et établissements financiers ; • des prestataires de commerce en ligne, d'hébergement, d'infrastructure et de sécurité ; • des transporteurs, entrepôts, prestataires de préparation de commandes et de retours ; • des prestataires de service client, de messagerie et de communication ; • des prestataires d'avis, de mesure d'audience et de gestion du consentement, lorsqu'ils sont activés ; • des conseils professionnels tels qu'experts-comptables, avocats et assureurs ; • des autorités publiques, régulateurs ou juridictions lorsque la loi l'exige ; • un acquéreur, un investisseur ou un ayant cause dans le cadre d'une opération de société réelle, sous réserve de garanties de confidentialité et juridiques appropriées. Ces destinataires agissent en qualité de sous-traitants, de responsables du traitement indépendants ou de responsables conjoints selon leur rôle. Nous exigeons des prestataires qui traitent des données pour notre compte qu'ils ne les utilisent que sur instructions documentées, qu'ils en assurent la sécurité et qu'ils respectent le droit applicable en matière de protection des données.
8. Transferts internationaux
RBC Group LLC est établie aux États-Unis, et certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque le RGPD encadre un transfert international, Nexam s'appuie sur un mécanisme de transfert licite adapté au destinataire, pouvant consister en une décision d'adéquation, la participation à un cadre de protection des données approuvé le cas échéant, les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou toute autre garantie juridiquement reconnue. Vous pouvez demander des informations sur la garantie applicable en écrivant à robin@rbcgrp.eu. Les informations commercialement sensibles et celles affectant les droits de tiers peuvent être occultées.
9. Décision automatisée
Les prestataires de paiement et de prévention de la fraude peuvent utiliser des signaux de risque automatisés pour approuver, authentifier, différer ou refuser une transaction. Nexam n'entend pas prendre de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similairement significatifs au-delà de ce qui est nécessaire au traitement et à la sécurisation d'une transaction. Lorsque le droit applicable ouvre des droits relatifs à une décision automatisée, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision en écrivant à robin@rbcgrp.eu.
10. Vos droits
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par le droit applicable, vous pouvez disposer du droit de : • obtenir des informations sur le traitement ; • accéder à vos données à caractère personnel ; • faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ; • demander l'effacement ; • demander la limitation du traitement ; • recevoir vos données dans un format portable ; • vous opposer à un traitement fondé sur les intérêts légitimes ; • vous opposer à tout moment à la prospection directe ; • retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements antérieurs ; • demander les garanties applicables aux décisions automatisées concernées ; • introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente. Pour exercer un droit, écrivez à robin@rbcgrp.eu. Nous pouvons demander des informations proportionnées afin de vérifier votre identité et de protéger vos données. Nous répondons en principe dans un délai d'un mois lorsque le RGPD s'applique, sous réserve des prolongations admises pour les demandes complexes ou nombreuses. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays de l'Union européenne ou de l'EEE où vous résidez, travaillez ou estimez qu'une violation a eu lieu.
11. Choix en matière de marketing
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en utilisant le lien de désabonnement présent dans le message ou en écrivant à robin@rbcgrp.eu. Les messages de service relatifs à une commande, à un avis de sécurité, à un retour ou à un compte ne constituent pas de la prospection et peuvent continuer à vous être adressés lorsque cela est nécessaire.
12. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des technologies strictement nécessaires à des fonctions telles que la sécurité, le fonctionnement du panier, le paiement et la conservation du consentement. Les autres technologies, telles que la mesure d'audience, les préférences ou la publicité, ne sont utilisées que lorsqu'elles sont activées et que le consentement requis a été obtenu. Vous pouvez accepter, refuser ou gérer les technologies non essentielles via la bannière de consentement et la commande permanente « Gérer les cookies » située dans le pied de page. Le retrait du consentement n'affecte pas les traitements licitement effectués auparavant. Des informations complémentaires figurent dans la politique de cookies. Attribution d'achat sans cookies : en cas d'achat, l'identifiant du clic publicitaire présent dans l'adresse de la page est associé à votre commande (intérêt légitime, attribution de la vente) ; il n'est ni stocké sur votre appareil ni utilisé pour suivre votre navigation, et rien n'est lu sur votre appareil à cette fin.
13. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques destinées à protéger les données à caractère personnel contre la perte accidentelle, l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, le chiffrement en transit, un traitement sécurisé des paiements, la journalisation, des sauvegardes, des contrôles des fournisseurs et des procédures de gestion des incidents. Aucun système en ligne n'est totalement sûr. Si une violation de données à caractère personnel crée un risque imposant une notification au titre du droit applicable, Nexam en informera l'autorité compétente et les personnes concernées dans les conditions requises.
14. Enfants
Le site et les produits ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel directement auprès d'enfants à des fins de prospection ou de création de compte. Si vous estimez qu'un enfant a fourni des données sans autorisation appropriée, écrivez à robin@rbcgrp.eu.
15. Liens vers des tiers
Le site peut renvoyer vers des sites de tiers. Leurs pratiques en matière de vie privée sont régies par leurs propres mentions, et Nexam n'est pas responsable de leurs traitements indépendants.
16. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte d'évolutions légales, de nos services ou de nos traitements. La date de dernière révision figure en haut de page. Lorsqu'une modification affecte substantiellement vos droits ou une finalité de traitement existante, nous vous en informerons de manière appropriée et recueillerons votre consentement lorsque cela est requis.
17. Contact
Demandes et questions relatives à la vie privée : robin@rbcgrp.eu Questions de service client : support@nexamclean.com Adresse postale : RBC Group LLC 30 North Gould Street, Suite N Sheridan, Wyoming 82801 États-Unis