Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Articolo 1 — Identità del venditore e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti dei consumatori effettuati tramite nexamclean.com. Il venditore è: RBC Group LLC, operante con il nome commerciale Nexam Società a responsabilità limitata del Wyoming Numero di registrazione Wyoming: 2025-001839878 Sede legale: 30 North Gould Street, Suite N, Sheridan, Wyoming 82801, Stati Uniti Servizio clienti: support@nexamclean.com Contatto legale e privacy: robin@rbcgrp.eu Le presenti condizioni si applicano ai consumatori che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Effettuando un ordine confermate di avere letto e accettato le presenti condizioni, fatte salve le norme imperative di tutela dei consumatori applicabili nel vostro paese di residenza abituale.
Articolo 2 — Prodotti e informazioni precontrattuali
Le caratteristiche essenziali, il prezzo, gli accessori inclusi, la disponibilità e le eventuali informazioni di sicurezza di ciascun prodotto sono indicati nella relativa pagina prodotto prima dell'acquisto. Prestiamo una cura ragionevole affinché descrizioni, fotografie e specifiche siano esatte. Impostazioni dello schermo, illuminazione e tolleranze di fabbricazione possono determinare lievi differenze visive che non incidono sulla conformità. Nulla nelle presenti condizioni consente a Nexam di consegnare un prodotto sostanzialmente diverso dalla descrizione o dalle caratteristiche convenute. Spetta a voi verificare che il prodotto sia idoneo all'uso normale che ne intendete fare, in base alle informazioni fornite. Contattate support@nexamclean.com prima di ordinare se vi serve un chiarimento.
Articolo 3 — Disponibilità
I prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità. Un articolo indicato come disponibile può eccezionalmente non essere più disponibile prima dell'accettazione dell'ordine. Se non possiamo eseguire un ordine accettato, vi informeremo e rimborseremo senza indebito ritardo tutte le somme versate. Possiamo proporre un'alternativa, ma nessuna sostituzione avverrà senza il vostro espresso consenso.
Articolo 4 — Prezzi, imposte e spese di consegna
I prezzi sono indicati in euro e l'importo totale dovuto è mostrato prima della conferma dell'ordine. La consegna standard verso le destinazioni supportate è gratuita. Il totale mostrato al pagamento comprende tutti gli importi addebitati da Nexam per l'ordine. Nexam non aggiunge oneri non comunicati dopo l'inoltro dell'ordine. Qualora si applichino imposte, formalità doganali od oneri di importazione, Nexam accetta e spedisce gli ordini soltanto secondo un regime di consegna volto a evitare che al consumatore siano richiesti oneri non annunciati alla consegna. Il trattamento fiscale e doganale effettivo deve corrispondere alle informazioni presentate al pagamento e in fattura. Nexam può modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza che ciò incida su un ordine già accettato. In caso di errore di prezzo o di errore tecnico manifesto che un consumatore ragionevole avrebbe dovuto riconoscere, possiamo contattarvi per confermare il prezzo corretto oppure annullare e rimborsare l'ordine.
Articolo 5 — Processo di ordine
Il processo di ordine online comprende di norma le seguenti fasi: 1. Selezionare il prodotto e le eventuali opzioni disponibili. 2. Aggiungere il prodotto al carrello. 3. Verificare carrello, quantità, prezzo e informazioni di consegna. 4. Inserire i dati di contatto, di fatturazione e di consegna. 5. Scegliere un metodo di consegna e di pagamento disponibile. 6. Verificare il riepilogo finale e correggere eventuali errori. 7. Confermare l'accettazione delle presenti condizioni e delle politiche applicabili. 8. Inoltrare l'ordine tramite un pulsante o una funzione che indichi chiaramente un obbligo di pagamento. 9. Completare l'autenticazione del pagamento ove richiesta. 10. Ricevere una conferma d'ordine elettronica. Potete correggere gli errori di inserimento prima di inoltrare l'ordine tornando alla fase interessata del pagamento o modificando il carrello.
Articolo 6 — Conclusione e accettazione del contratto
L'inoltro di un ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto di vendita si conclude quando Nexam invia un'e-mail che accetta espressamente l'ordine, oppure al momento della spedizione dell'ordine, se anteriore. Una conferma automatica di ricezione dell'ordine non garantisce da sola l'accettazione quando il pagamento non riesce, il prodotto non è disponibile, la consegna non è possibile, l'ordine solleva un ragionevole dubbio di frode o sicurezza, la quantità è manifestamente incompatibile con un uso normale da parte di un consumatore, oppure sussiste un errore di prezzo manifesto. Se un ordine non viene accettato dopo l'autorizzazione o l'incasso del pagamento, il relativo importo è sbloccato o rimborsato senza indebito ritardo. La conferma d'ordine e le presenti condizioni sono fornite in forma elettronica. Vi invitiamo a conservarle.
Articolo 7 — Pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell'inoltro dell'ordine. I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al momento del pagamento, che fanno fede. Attualmente comprendono le carte di pagamento (Visa e Mastercard) e i portafogli digitali accelerati, ossia Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono elaborati da prestatori di servizi di pagamento autorizzati. Nexam non riceve né conserva il numero completo della vostra carta di pagamento. Confermate di essere autorizzati a utilizzare il metodo di pagamento scelto e che i dati di fatturazione forniti sono esatti. Un ordine può essere sospeso o annullato se il pagamento è rifiutato, revocato o individuato come potenzialmente fraudolento, nei limiti del diritto applicabile.
Articolo 8 — Consegna
Nexam accetta attualmente ordini per la Francia metropolitana, il Belgio, il Lussemburgo, la Germania, l'Austria, l'Italia, la Spagna, la Polonia e i Paesi Bassi, fatte salve le destinazioni abilitate al pagamento. La consegna è gratuita e richiede di norma 5-8 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Le regole dettagliate di consegna, la procedura di tracciamento e i rimedi in caso di ritardo sono indicati nella politica di spedizione, resi e rimborsi, che fa parte integrante delle presenti condizioni. Se il termine di consegna annunciato non può essere rispettato, restano pienamente applicabili i rimedi imperativi previsti dal diritto dei consumatori del vostro paese.
Articolo 9 — Trasferimento del rischio e della proprietà
Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale si trasferisce a voi quando voi, o un terzo da voi designato diverso dal corriere, prendete materialmente in consegna il prodotto. La proprietà si trasferisce al ricevimento dell'intero pagamento, fatte salve le norme imperative.
Articolo 10 — Recesso legale e prova di 30 giorni
I consumatori dell'Unione europea dispongono di norma del diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, senza dover fornire motivazioni. Nexam estende il termine di reso a 30 giorni di calendario dalla consegna mediante un'offerta commerciale di prova a domicilio. Il diritto legale di recesso e il termine commerciale aggiuntivo sono illustrati separatamente nella politica di spedizione, resi e rimborsi. Per recedere, inviate una dichiarazione priva di ambiguità a support@nexamclean.com oppure utilizzate il modulo tipo allegato alle presenti condizioni. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente per i resi ammissibili. Durante il termine legale di recesso rispondete solo della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Le condizioni aggiuntive per il termine commerciale dal 15° al 30° giorno sono indicate nella politica di spedizione, resi e rimborsi.
Articolo 11 — Rimborsi
In caso di recesso legale, Nexam rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard di andata, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nexam può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o alla prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo espresso accordo su un altro metodo. Le regole dettagliate di rimborso per la prova commerciale di 30 giorni, per i prodotti danneggiati e per quelli non conformi sono indicate nella politica di spedizione, resi e rimborsi.
Articolo 12 — Garanzia legale di conformità
Nexam è responsabile, in qualità di venditore, della consegna di beni conformi al contratto. I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità imperativa prevista dal diritto applicabile nel loro paese di residenza. Per i consumatori residenti in Francia, un prodotto nuovo è coperto dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. Un difetto di conformità che si manifesti in tale periodo si presume esistente alla consegna, alle condizioni previste dalla legge. Quando opera la garanzia legale, il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa. Il rimedio deve essere fornito gratuitamente, senza notevoli inconvenienti ed entro il termine richiesto dal diritto applicabile. Se la riparazione o la sostituzione è rifiutata, impossibile, eccessivamente tardiva o comunque infruttuosa nei casi definiti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Una riparazione a titolo della garanzia legale francese può prorogare la durata della garanzia secondo il diritto francese, e una sostituzione può far decorrere un nuovo periodo di garanzia legale. Per avvalervi della garanzia legale, contattate support@nexamclean.com. Nexam non vi imporrà di rivolgervi al fabbricante invece che al venditore.
Articolo 13 — Vizi occulti e altre garanzie imperative
I consumatori possono altresì beneficiare della tutela contro i vizi occulti e di ogni altra garanzia imperativa prevista dal diritto nazionale applicabile. Per i consumatori residenti in Francia, la garanzia legale contro i vizi occulti si applica quando un vizio occulto esistente al momento della vendita rende il prodotto inidoneo all'uso cui è destinato o ne riduce sensibilmente l'utilità. Alle condizioni di legge, il consumatore può chiedere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita una garanzia o un rimedio di legge che non possa essere legalmente escluso.
Articolo 14 — Nessuna garanzia commerciale distinta salvo indicazione espressa
L'indicazione « garanzia 24 mesi » presente sul sito si riferisce alla garanzia legale di conformità applicabile, salvo che un distinto documento scritto di garanzia commerciale disponga espressamente diversamente. Le presenti condizioni non costituiscono alcuna garanzia commerciale distinta. Ogni garanzia commerciale futura dovrà essere fornita su un supporto durevole separato che indichi il garante, l'ambito territoriale, la durata, la copertura, le esclusioni e la procedura di reclamo, e dovrà restare aggiuntiva rispetto ai diritti di legge.
Articolo 15 — Sicurezza del prodotto, istruzioni e richiami
Utilizzate il prodotto solo per la destinazione d'uso prevista e rispettate le istruzioni, le avvertenze, le indicazioni di ricarica e i requisiti di manutenzione forniti. Se Nexam viene a conoscenza di un problema di sicurezza del prodotto, può contattare i clienti interessati utilizzando i dati dell'ordine e adottare le misure correttive appropriate, compresi avvisi di sicurezza, riparazione, sostituzione, ritiro o richiamo. I clienti non devono utilizzare un prodotto dopo aver ricevuto un avviso che impone di cessarne l'uso. Nulla nel presente articolo limita gli obblighi di Nexam ai sensi del diritto applicabile in materia di sicurezza dei prodotti.
Articolo 16 — Servizio clienti e reclami
Domande e reclami possono essere inoltrati tramite il modulo di contatto online o per e-mail a support@nexamclean.com. Gli orari del servizio clienti sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Parigi, festività escluse. Ogni reclamo è esaminato con attenzione e Nexam risponderà il prima possibile. Vi invitiamo a indicare il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema. In caso di danni o difetti, le fotografie possono aiutarci a valutare la richiesta ma non sostituiscono i vostri diritti di legge.
Articolo 17 — Risoluzione alternativa delle controversie
Nexam invita anzitutto i consumatori a scrivere a support@nexamclean.com affinché si possa ricercare una soluzione amichevole. Qualora una procedura di risoluzione alternativa delle controversie o di mediazione dei consumatori sia obbligatoria o disponibile secondo il diritto del paese del consumatore, questi può rivolgersi a un organismo competente conformemente a tale procedura. La precedente piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea non è più operativa e non è richiamata nelle presenti condizioni. Il presente articolo non limita l'accesso a un giudice competente.
Articolo 18 — Responsabilità
Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità per frode, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, per prodotti difettosi ove la responsabilità non possa essere esclusa, per violazione di diritti imperativi dei consumatori, né alcuna altra responsabilità che non possa essere legalmente limitata. Fatte salve tali norme imperative, Nexam non è responsabile dei danni che non erano ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto, né dei danni derivanti dall'uso del prodotto per finalità professionali, di rivendita o comunque non di consumo, benché l'acquirente abbia acquistato in qualità di consumatore. Un'interruzione temporanea del sito non incide sui diritti derivanti da un ordine accettato.
Articolo 19 — Eventi al di fuori del controllo ragionevole
Nexam non è responsabile dei ritardi causati da un evento realmente al di fuori del proprio controllo ragionevole, quali gravi perturbazioni dei trasporti, calamità naturali, provvedimenti governativi, guerra, un rilevante incidente informatico o un'interruzione generalizzata dei corrieri, purché Nexam adotti misure ragionevoli per ridurne gli effetti e informi i clienti interessati. Il presente articolo non elimina alcun diritto di annullamento o di rimborso che la legge imperativa riconosca a causa di una consegna tardiva o mancata.
Articolo 20 — Dati personali
I dati personali sono trattati conformemente alla politica sulla privacy e alla politica sui cookie di Nexam. Le informazioni di pagamento sono trattate dai prestatori di servizi di pagamento secondo i loro obblighi di sicurezza e conformità.
Articolo 21 — Proprietà intellettuale
Il nome Nexam, il marchio, i contenuti del sito, i visual di prodotto e i materiali originali sono protetti da diritti di proprietà intellettuale appartenenti a RBC Group LLC o ai suoi licenzianti. L'acquisto di un prodotto non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale.
Articolo 22 — Legge applicabile e giurisdizione
Nei limiti consentiti dalle norme imperative, le presenti condizioni sono regolate dal diritto dello Stato del Wyoming, Stati Uniti. Se siete consumatori con residenza abituale nell'Unione europea, tale scelta non vi priva delle tutele imperative dei consumatori che si applicherebbero nel vostro paese di residenza abituale in assenza di detta scelta. Potete agire davanti a qualsiasi giudice competente in base alle norme imperative applicabili ai contratti dei consumatori. Nexam non richiede ad alcun consumatore dell'Unione europea di rinunciare alle tutele giurisdizionali disponibili nel proprio paese di residenza.
Articolo 23 — Clausola di salvaguardia e assenza di rinuncia
Se una clausola delle presenti condizioni è ritenuta invalida o inefficace, le restanti clausole continuano ad applicarsi nella misura giuridicamente possibile. Il ritardo di Nexam nel far valere un diritto contrattuale non costituisce rinuncia a tale diritto.
Articolo 24 — Modifiche delle presenti condizioni
All'ordine si applica la versione in vigore al momento della sua accettazione. Possiamo aggiornare le presenti condizioni per gli ordini futuri al fine di recepire modifiche normative, operative o dei servizi. La data di revisione compare in alto nella pagina.
Articolo 25 — Lingua
Le presenti condizioni possono essere fornite in più lingue. Al vostro ordine si applica la versione presentata durante il pagamento, fatte salve le norme imperative di interpretazione. Una traduzione non riduce i diritti del consumatore.
Allegato — Modulo tipo di recesso
Compilate e inviate questo modulo solo se desiderate recedere dal contratto. Potete invece inviare qualsiasi altra dichiarazione di recesso priva di ambiguità. A: RBC Group LLC, operante con il nome commerciale Nexam 30 North Gould Street, Suite N Sheridan, Wyoming 82801 Stati Uniti E-mail: support@nexamclean.com Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita relativo al seguente prodotto: Prodotto: _____________________________________________ Numero d'ordine: ______________________________________ Ordinato il: ___________________________________________ Ricevuto il: ___________________________________________ Nome del consumatore: ________________________________ Indirizzo del consumatore: ____________________________ _______________________________________________________ Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): _______________________________________________________ Data: _________________________________________________ Importante: non inviate il prodotto fisico alla sede legale nel Wyoming, salvo espressa indicazione di Nexam. Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Nexam vi comunicherà l'indirizzo di reso e le istruzioni di reso.